Kohti "mahdollistavan matkailun" luokitusjärjestelmän käyttöönottoa: pilotointiprojektin avulla liiketoimintaan

Abstract

Matkailu on maailman suurin elinkeino. Kasvava turismielinkeino tavoitti vuonna 2011 noin 982 miljoonaa ulkomaista matkailijaa, joista arviolta joka kymmenennellä on jokin toimintakyvyn rajoite. Tällä hetkellä matkailussa ei ole olemassa yhtenäistä järjestelmää tai toimintamallia, jonka avulla voidaan ottaa huomioon erityisryhmien tarpeita matkaa suunniteltaessa tai matkan aikana. Erityistarpeet saattavat liittyä esimerkiksi mahdollisuuteen liikkua esteettömästi matkailukohteen toimintaympäristöissä tai tulla kohdelluksi tasa-arvoisesti hotellin turvallisuusratkaisuissa. Liikeidea ”Mahdollistavan matkailun” luokitusjärjestelmästä syntyi tukemaan matkailijoiden osallistumista ja suoriutumista matkailuun liittyvissä toiminnoissa toimintaterapian tutkimuksen, ydinprosessien ja menetelmien avulla.

Toimintaterapian asiantuntijuutta hyödyntäen voidaan edistää matkailualan palveluiden esteettömyyttä ja saavutettavuutta. Toimintaterapeutit ovat kuntoutuksen ammattilaisia, joiden tavoitteena on edistää ja ylläpitää yksilön terveyttä, hyvinvointia, toimintakykyä, itsenäistä selviytymistä, osallistumismahdollisuuksia ja työllistymistä. Toimintaterapeuteilla on valmiudet työskennellä toimialakohtaisesti (interprofessional), moniammatillisesti (interagency) ja monialaisesti (multisector) uusien innovaatioiden, palveluiden ja toimintamallien luomiseksi.

”Mahdollistavan matkailun” liikeidea valittiin ammattikorkeakoulujen Tuli-hankkeen (Tutkimukses-ta liiketoimintaa) piiriin. Tekesin rahoittama ja koordinoima ohjelma auttaa tutkijoita ja tiedeyhteisöjä selvittämään tutkimuslähtöisen idean tai keksinnön kaupallistamisen potentiaalin erilaisten asiantuntijaselvitysten ja tutkimusten avulla. Tuli-hankkeen kolmannen vaiheen tavoite oli toteuttaa opinnäytetyönä ”Mahdollistavan matkailun” pilotointiprojekti yhteistyössä Oulun seudun am-mattikorkeakoulun sekä Restel -konserniin kuuluvien Oulun Cumuluksen ja Oulun Holiday Inn -hotellien kanssa. Projektin tulostavoitteena oli pilotoida ”Mahdollistavan matkailun” liiketoiminta-konsepti yhteistyötahojen kohteissa. Pilotointiprojektin tavoitteena oli nopeuttaa uuden innovaation käyttöönottoa sekä saada tietoa siitä, miten innovaation tuotekonsepti, liiketoimintastrategia ja palvelumuotoilu toteutuivat oululaisissa Restel -hotelleissa.

Tourism is one of the biggest industries in the world. International tourism grew by 4,6 %, reach-ing 982 million international tourist arrivals last year. Every tenth of these tourists have various accessibility needs. Despite of this fact, there is not any comprehensive system to classify travel-related services for all. Significant number of customers benefit of responsible, sustainable and universally accessible tourism. The business idea of ”Accessible Travel” was developed to treat people equally by an innovative pattern to promote participation and engagement in travel-related services based on occupational therapy research, core processes and methods.

The business idea of “Accessible Travel” was chosen for the Tuli project (from research to business) by University of Applied Sciences and Tekes. The Finnish Funding Agency for Technology and Innovation finance development of innovations that aim at growth and new business opera-tions. The aim of this thesis was to pilot the new business concept of “Accessible Travel” in Cumulus and Holiday Inn hotels.

The pilot project was done in co-operation with Oulu University of Applied Sciences, School of Health and Social Care and Restel’s Cumulus and Holiday Inn hotels in Oulu. The audit based on classification of “Accessible Travel” was successfully executed and supported by a multi-professional team of the experts in hotel, business and health trades. The piloting project was indispensable for the future business of “Accessible Travel” in terms of using new innovation, business strategy and service design.