Tilaus-toimitusketjun kehittäminen ohjelmistoprojekteissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata sekä kehittää oululaisen ohjelmistotalon, Verkkoasema Oy:n toimintaa sen tilaus-toimitusketjun eri vaiheissa. Yrityksen toimintaa tarkasteltiin ohjelmistoprojektien osalta, jolloin projektiryhmään kuului neljä yhteistyökumppania: asiakasyritys, Verkkoasema Oy, mainostoimisto sekä TDC, joka tarjoaa web-palvelimen sekä tietoliikenneinfrastruktuurin. Työhön lähdettiin tutustumalla logistiikan kirjallisuuteen sekä haastattelemalla toimeksiantajayrityksen henkilöstöä. Teoriaosioissa käsitellään logistiikkaa ja tilaustoimitusprosessia sekä molempien asiakokonaisuuksien yksityiskohtia, jotka sopivat toimeksiantajayrityksen liiketoimintaan. Näitä asioita ovat mm palvelun tuotteistaminen, asiakaslähtöinen logistiikka sekä prosessikuvausten hyödyntäminen liiketoiminnassa. Tätä teoriaa sovelletaan yrityksen omaan tilaus-toimitusketjuun. Tavoitteisiin pyrittiin kuvaamalla sekä ylläpitämällä prosessikaaviot vastaamaan tämän hetkistä käytäntöä yrityksessä ja tekemään niihin havaitut muutokset. Päivitetyt prosessikaaviot lisättiin myös yrityksen omaan laatukäsikirjaan. Yrityksen avainhenkilöiden panos on ollut suuri koko työn ajan, heiltä on saatu haastatteluiden avulla tieto yrityksen nykyisistä prosesseista. Toiminnalliseksi opinnäytetyön tuotoksesta tekee juuri yrityksen käytäntöjen tarkastelu, arviointi ja kehitysehdotukset. Tuloksena on saatu aikaan päivitetyt prosessikaaviot aiheen eri vaiheista tarkentavine kommentteineen sekä työn lopussa annetaan kehitysehdotuksia toimintojen parantamiseksi.

The goal for thesis is to model and improve Verkkoasema`s, the local software house from Oulu, functions on different parts of its supply chain. Company`s actions were monitored during its software projects, when the project group included four different partners: the client company, Verkkoasema Oy, advertising company and TDC, which offers the web-server and ITC-infrastructure. The work was started by reading literature of this area and by interviewing the personal of Verkkoasema Oy. On theoretical part of this thesis, logistics and supply chain process are covered with details on specifics that can be noticed on this business. These details are service of products, customer focused logistics and utilizing the process description in business etc. This theory base is applied to company`s supply chain. The goals were reached by modeling and updating the current process descriptions to match today`s business in the company and by doing the relevant changes to those. The updated process descriptions were also added to company`s own Quality Manual. The input of key personal of Verkkoasema Oy has been huge during this thesis, the information about current process`s has been provided by them. This thesis is practical one as it covers company´s every day actions, monitor`s them as well as gives thoughts to improve business. As a result of this thesis, the process descriptions of supply chain have been updated and at the later chapters you may find several development proposals on the matter.