Uuden työtehtävän synnyttämän muutosvastarinnan syyt asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Tutkimuksen aihe, muutosvoimaisuus ja erityisesti muutosvastarinta, ovat erittäin merkityksellisiä aihealueita nykypäivän organisaatioille, joita ympäröi jatkuva kompleksisuus ja nopeat muutokset. Nimittäin toimintakenttä, jolla organisaatiot toimivat, on muuttunut ja muuttuu koko ajan. Tähän on osaltaan vaikuttanut teknologian kehitys ja globaalit megatrendit, jotka vaikuttavat suoraan organisaatioiden toimintaympäristöön. Enää ei tulisikaan miettiä, että muututaanko vaan pikemminkin, että milloin ja miten muututaan. Muuttuminen on elinehto markkinoilla selviytymiseen.

Tutkimuksen tavoitteena oli syvällisesti ymmärtää muutosta erityisesti keskittyen muutosvastarintaan, joka voi olla merkittävä este organisaation kehitykselle ja muutoksen onnistuneelle toteuttamiselle. Tilitoimisto Auttavainen Oy (pseudonyymi) antoi ainutlaatuisen mahdollisuuden tutkia muutosta tilitoimisto- ja pankkitoimialalla, joka on viime aikoina kokenut merkittäviä muutoksia erityisesti teknologisen kehityksen myötä. Tavoitteena oli selvittää Tilitoimisto Auttavainen Oy:ssa, että mitkä tekijät lisäsivät ja loivat muutosvastarintaa Palvelupaketti Avun lanseerauksessa ja sen jälkeen.

Tutkimusmenetelmänä toimi laadullinen tutkimus ja suurin osa aineistosta kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Tietoperusta opinnäytetyölle koottiin pitkälti kansainvälisistä tutkimuksista ja alan kirjallisuuden kirjoista. Ilmiötä tarkkailtiin jatkuvan muutoksen näkökulmasta, joten perinteisiä muutosjohtamisen teorioita ei tutkimuksessa käsitelty laajemmassa mittakaavassa.

Tutkimustuloksista selvisi, että muutosvastarintaa synnyttäneet tekijät voitiin tunnistaa muutoksen aikataulusta, viestinnän sisällöstä, kommunikaation puutteista, sekä merkityksellisyyden luonnin ja osallistamisen puutteesta. Muutosvoimaisuuden näkökulmasta muutosvastarinta johtui organisaation muutosvoimaisuuden puutteesta. Tutkimus tarjoaa arvokasta tietoa siitä, mitä tekijöitä tulisi huomioida muutoksien toteuttamisessa, jotta voitaisiin rakentaa muutosvoimaisempaa organisaatiota ja vähentää muutosvastarintaa. Täten organisaatiot kykenevät olemaan ketterämpiä ja säilyttämään kilpailuasemansa kiristyneessä kilpailussa

The topic of this research is change management and particularly resistance to change. These are highly relevant areas for modern organizations surrounded by constant complexity and rapid changes. The field in which organizations operate has been and is constantly changing. This has been partly influenced by technological advancements and global megatrends, which directly impact the operating environment of organizations. It is no longer a question of whether to change, but rather when and how to change. Adaptation is essential for survival in the market.

The aim of the research was to deeply understand the process of change, with a particular focus on resistance to change, which can be a significant obstacle to an organization's development and successful implementation of change. Tilitoimisto Auttavainen (made up name) Oy provided a unique opportunity to study change in the accounting and banking sector, which has undergone significant transformations, particularly due to technological advancements. The goal was to identify the factors within Tilitoimisto Auttavainen Oy that contributed to and created resistance to change during and after the launch of the "Service Package Assistance."

A qualitative research methodology was employed, and most of the data was collected through semi-structured interviews. The theoretical framework for the thesis was largely constructed from international research and literature in the field. The phenomenon was observed from the perspective of continuous change, thus traditional change management theories were not extensively covered in the study.

The research findings revealed that the factors contributing to resistance to change could be identified in the timing of the change, the content of communication, deficiencies in communication, as well as a lack of creating significance and involvement. From the perspective of change capability, resistance to change stemmed from a lack of organizational change capability. The research provides valuable insights into the factors that should be considered in implementing changes to build a more change-capable organization and reduce resistance to change. This enables organizations to be more agile and maintain their competitive position in an increasingly competitive environment.