Internal and External Communication and Communication Issues in Multilingual Organizations

Abstract

Useiden kielten käyttäminen nykyaikaisissa organisaatioissa on ajankohtainen aihe työympäristöissä Suomessa. Itse asiassa harvat ihmiset pystyvät menestyä ilman toisen kielen käyttämistä päivittäisissä työtehtävissään. Myös tehokas viestintä on olennaista organisaatioissa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada käsitys siitä, kuinka monikielisyys vaikuttaa työympäristöihin. Tämä opinnäytetyö vastaa myös siihen, mitkä ovat olennaisimmat viestintään liittyvät ongelmat monikielisissä työympäristöissä Suomessa.

Tämä tutkimus tehtiin laadullisena tutkimuksena. Aihetta tutkittiin toteuttamalla puolistrukturoitu haastattelu, johon osallistui neljä osallistujaa. Jokainen heistä työskentelee eri organisaatioissa Vaasassa. Osallistujien vastaukset olivat tämän tutkimuksen ensisijaista tietoa ja toissijaiset tiedot kerättiin luotettavista lähteistä, kuten kirjoista ja verkkosivuilta.

Haastattelutulosten perusteella olennaisimmat ongelmat liittyvät vieraiden kielten ymmärtämiseen sekä tiedonkulkuun. Toisaalta, tulokset osoittavat, että esimerkiksi kirjallinen ja digitaalinen viestintä koetaan tehokkaiksi. Lisäksi kahden tai kolmen kielen käyttäminen vaikuttaa olevan tavallista eri työympäristöissä ja tietyt tekijät näissä ympäristöissä ovat merkki tehokkaasta viestinnästä.

The use of several languages in contemporary organizations is a relevant topic in organizations in Finland. In fact, few people can prosper without the use of a second language in their daily tasks. Moreover, effective communication is vital in organizations. The aim for this thesis was to gain an understanding on how multilingualism impacts an organizational environment. This thesis also provides answers to the question regarding the key issues in internal and external communication in multilingual organizations in Finland.

This study was carried out as a qualitative research. To investigate the topic, the author conducted a semi–structured interview in which four participants participated. Each participant is employed in a different organization in Vaasa, Finland. The participants’ responses were the primary data of this research and second-ary data were collected from trusted sources like books and web sites.

The interview results suggest that the issues relate mostly to the understanding of foreign languages and information flow. On the other hand, the results indicate that for instance written and digital communication are found effective. Moreover, it appears the use of two or three languages tends to be usual in the different working environments and certain factors in these environments are a sign of effective communication.