Isännöintitoimiston prosessien kuvaus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli perehtyä Raahen Isännöintityö Oy:n prosesseihin ja laatia prosessikartta yrityksen tärkeimmistä prosesseista. Tutkimuksessa tarkasteltiin tarkemmin toimeksiantajan asunnonvuokrausprosessia, josta laadittiin prosessikuvaus. Laaditusta prosessikuvauksesta ilmenee, että prosessissa olevia työvaiheitaa voi tehdä monta eri toimijaa tai yksi toimija voi tehdä monta työvaihetta peräkkäin. Tämän vuoksi asunnonvuokrausprosessissa on tiltanteita, joissa prosessissa toimivat henkilöt saattavat tehdä päällekkäin prosessin samaa vaihetta. Kuvauksen avulla toimeksiantaja voi halutessaan keskittyä tarkemmin yrityksen asunnonvuokrausprosessiin. Tämän opinnäytetyön pohjalta tutkimusta voi jatkaa ja pohtia, miten prosesia voisi tehostaa.

The aim of this thesis was to explore the processes of Raahen Isännöintityö Oy and develop a process map from the client’s main processes. More specifically this thesis focuses on the client’s apartment rental process. Results of this study show that the participants of the apartment rental process can do simultaneous work phases at the same time. The client of this study can continue studying this process and improve it further.