Kempeleen yrityspalvelututkimus
Ylikörkkö, Markus (2014)
2014
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112030240
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112030240
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tehdä kartoitustutkimus Kempeleen kunnan yrityspalveluille. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Kempeleen alueen yritysten tarpeita ja toiveita Kempeleen kunnan yrityspalveluille sekä kerätä yritysten mielipiteitä Kempeleen kunnasta liiketoimintansa näkökulmasta. Tutkimustulosten avulla Kempeleen kunnan yrityspalvelut voivat kehittää palveluitaan entistä sopivimmiksi alueensa yrityksille.
Opinnäytetyöni tietoperusta koostuu pääosin yrityspalveluita koskevista raporteista ja aineistoista. Näitä ovat muun muassa ministeriön raportit Suomen yrityspalvelujärjestelmästä ja aineistot koskien toimijoita Suomen yrityspalvelukentässä. Opinnäytetyöni tietoperusta koostuu myös liiketalouden teoriasta, muun muassa koskien palveluita ja niiden laatua ja liiketoiminnan suhdemarkkinointia.
Tutkimukseni kohteena olivat Kempeleen alueen yritykset. Tutkimukseni oli tilastollinen tutkimus ja se suoritettiin Webropol-kyselykoneella. Webropol-kysely lähetettiin yrityksille myös maapostin kautta. Kyselylomake lähetettiin 750:lle yritykselle, joista 87 vastasi kyselyyn. Vastausprosentti oli noin 12.
Tutkimuksen tulokset koskivat yritysten tarpeita yrityspalveluille ja niiden mielipiteitä Kempeleen kunnasta. Tutkimustuloksien perusteella Kempeleen alueen yritykset olivat pääosin hyvin tyytyväisiä Kempeleeseen. Tutkimustulosten perusteella yrityksissä ilmeni tarvetta yrityspalveluille liiketoiminnan kehittämistä varten. Yritykset olivat hyvin tietoisia Kempeleen kunnan yrityspalveluista ja ne yritykset, jotka olivat jo aiemmin toimineet Kempeleen kunnan yrityspalveluiden kanssa, olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun. The aim of this thesis was to make a survey for the entrepreneur services of Kempele. The goal of this survey was to gather information for the entrepreneur services of Kempele about the needs and hopes of the local businesses and their opinions about Kempele as a business environment from their point of view. With the help of the results the entrepreneur services of Kempele can develop their services more suitable for the local businesses.
The theoretical basis of my thesis consists mostly of reports and other material about entrepreneur services. These include reports of ministries about the Finnish system of entrepreneur services and other material about the Finnish entrepreneur services operators. The theoretical basis also includes the theory of business economics such as services and their quality and relationship marketing.
The target of my survey was the local business in Kempele. The survey was statistical and it was made by using Webropol program. The Webropol questionnaire was also sent by land post. The questionnaire was sent to 750 businesses in Kempele and 87 of them answered. The response rate was approximately 12 percent.
The results of this survey concerned the needs of the local businesses for the entrepreneur services and their opinions about doing business in Kempele. Based on the results the local businesses in Kempele were mostly satisfied with doing business in Kempele. On the grounds of the results the entrepreneur services are needed to develop local businesses. The local businesses were well aware of the entrepreneur services of Kempele and those who had already co-operated with the entrepreneur services were satisfied with the service they had received.
Opinnäytetyöni tietoperusta koostuu pääosin yrityspalveluita koskevista raporteista ja aineistoista. Näitä ovat muun muassa ministeriön raportit Suomen yrityspalvelujärjestelmästä ja aineistot koskien toimijoita Suomen yrityspalvelukentässä. Opinnäytetyöni tietoperusta koostuu myös liiketalouden teoriasta, muun muassa koskien palveluita ja niiden laatua ja liiketoiminnan suhdemarkkinointia.
Tutkimukseni kohteena olivat Kempeleen alueen yritykset. Tutkimukseni oli tilastollinen tutkimus ja se suoritettiin Webropol-kyselykoneella. Webropol-kysely lähetettiin yrityksille myös maapostin kautta. Kyselylomake lähetettiin 750:lle yritykselle, joista 87 vastasi kyselyyn. Vastausprosentti oli noin 12.
Tutkimuksen tulokset koskivat yritysten tarpeita yrityspalveluille ja niiden mielipiteitä Kempeleen kunnasta. Tutkimustuloksien perusteella Kempeleen alueen yritykset olivat pääosin hyvin tyytyväisiä Kempeleeseen. Tutkimustulosten perusteella yrityksissä ilmeni tarvetta yrityspalveluille liiketoiminnan kehittämistä varten. Yritykset olivat hyvin tietoisia Kempeleen kunnan yrityspalveluista ja ne yritykset, jotka olivat jo aiemmin toimineet Kempeleen kunnan yrityspalveluiden kanssa, olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
The theoretical basis of my thesis consists mostly of reports and other material about entrepreneur services. These include reports of ministries about the Finnish system of entrepreneur services and other material about the Finnish entrepreneur services operators. The theoretical basis also includes the theory of business economics such as services and their quality and relationship marketing.
The target of my survey was the local business in Kempele. The survey was statistical and it was made by using Webropol program. The Webropol questionnaire was also sent by land post. The questionnaire was sent to 750 businesses in Kempele and 87 of them answered. The response rate was approximately 12 percent.
The results of this survey concerned the needs of the local businesses for the entrepreneur services and their opinions about doing business in Kempele. Based on the results the local businesses in Kempele were mostly satisfied with doing business in Kempele. On the grounds of the results the entrepreneur services are needed to develop local businesses. The local businesses were well aware of the entrepreneur services of Kempele and those who had already co-operated with the entrepreneur services were satisfied with the service they had received.