Ohjeistus digitaaliseen asiakkuudenhallintaan toimeksiantajayrityksen hankintaorganisaatiolle
Nyyssönen, Matias (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112130842
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023112130842
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli digitaalisen asiakkuudenhallinnan ohjeistuksen tekeminen toimeksiantajayritykselle. Ohjeistuksen tarkoituksena on edesauttaa toimeksiantajayritystä digitaalisessa muutoksessa asiakkuudenhallinnassa. Tarkoituksena oli hyödyntää ulkoista CRM-järjestelmää yrityksen hankintaorganisaatiossa. Työssä perehdyttiin toimeksiantajayrityksen asiakkuuden-hallintaan, asiakkaisiin ja lähtökohtiin ennen digitaalista asiakkuudenhallintaa. Tavoitteena oli digitalisaatiota hyödyntämällä kehittää asiakkuudenhallinnan seurantaa ja kokonaisuuden hahmottamista.
Tämä työ on toteutettu tutkimuksellisen kehittämisen kautta ja lähestytty käytännönläheisesti. Työn tarkoituksena on ratkaista toimeksiantajayritykselle todellinen haaste. Työn tietoperusta rakentuu asiakkuudenhallintaa koskevasta kirjallisuudesta, koeohjelman (CRM-järjestelmän) arkisesta käytöstä ja toimeksiantajayrityksen hankintaorganisaation päivittäisistä haasteista aiheeseen liittyen. Lähteet ovat pääosin blogi kirjoituksia.
Ennen digitaalista asiakkuudenhallintaa selvitettiin CRM-järjestelmän ja asiakkuudenhallinnan merkitys liiketoiminnalle. Nämä aiheet loivat perustan ohjeistukselle ja tukivat ohjeiden luomisen prosessia. Perehtymällä yrityksen asiakkuudenhallintaan ennen digitaalisen asiakkuudenhallinnan käyttöönottoa antoi kokonaiskuvat yrityksen tarpeista digitalisoitumiseen.
Digitaalisen asiakkuudenhallinnan ohjeita hyödynnettiin hankintaorganisaation arjessa usean kuu-kauden ajan. Koeohjelman käyttö on ollut työlle tärkeää ja työn ohjeistus on ollut arjessa toimiva. Ohjeistus on mukautunut toimeksiantajayritykselle ja on toimiala, sekä yrityskohtainen.
Tulosten perusteella ohjeistus on toimiva ja sopii toimeksiantajayrityksen kriteereihin. Ohjeiden yksinkertaisuus ja alustariippumattomuus helpottaa niiden hyödyntämistä myös muissa CRM-järjestelmissä, kunhan järjestelmä täyttää yrityksen vaatimukset.
Tämä työ on toteutettu tutkimuksellisen kehittämisen kautta ja lähestytty käytännönläheisesti. Työn tarkoituksena on ratkaista toimeksiantajayritykselle todellinen haaste. Työn tietoperusta rakentuu asiakkuudenhallintaa koskevasta kirjallisuudesta, koeohjelman (CRM-järjestelmän) arkisesta käytöstä ja toimeksiantajayrityksen hankintaorganisaation päivittäisistä haasteista aiheeseen liittyen. Lähteet ovat pääosin blogi kirjoituksia.
Ennen digitaalista asiakkuudenhallintaa selvitettiin CRM-järjestelmän ja asiakkuudenhallinnan merkitys liiketoiminnalle. Nämä aiheet loivat perustan ohjeistukselle ja tukivat ohjeiden luomisen prosessia. Perehtymällä yrityksen asiakkuudenhallintaan ennen digitaalisen asiakkuudenhallinnan käyttöönottoa antoi kokonaiskuvat yrityksen tarpeista digitalisoitumiseen.
Digitaalisen asiakkuudenhallinnan ohjeita hyödynnettiin hankintaorganisaation arjessa usean kuu-kauden ajan. Koeohjelman käyttö on ollut työlle tärkeää ja työn ohjeistus on ollut arjessa toimiva. Ohjeistus on mukautunut toimeksiantajayritykselle ja on toimiala, sekä yrityskohtainen.
Tulosten perusteella ohjeistus on toimiva ja sopii toimeksiantajayrityksen kriteereihin. Ohjeiden yksinkertaisuus ja alustariippumattomuus helpottaa niiden hyödyntämistä myös muissa CRM-järjestelmissä, kunhan järjestelmä täyttää yrityksen vaatimukset.