Monipuolistuvat työskentelytavat pankkialalla

Abstract

Ennen koronapandemiaa etätyö oli useissa organisaatioissa jotain, jota sai tehdä harvoin ja luvan kanssa jostain erityisestä syystä. Korona pakotti kotitoimistoihin työskentelemään ympäri maailman kaikki, jotka vain pystyivät tekemään etätöitä. Nyt organisaatioissa kehitelläänkin erilaisia hybridimalleja, joiden avulla pyritään saamaan sekä etä- että lähityön hyvistä puolista mahdollisimman paljon irti. Organisaatiot ovat keskenään erilaisia, joten yhdessä organisaatiossa toimivaksi havaittua hybridimallia on turha lähteä kopioimaan toiseen organisaatioon. Toimivan hybridimallin rakentaminen vaatii vaivaa sekä organisaation omien lähtökohtien huomioimista ja ihmisten kuuntelemista.

Opinnäytetyön toimeksiantajana on OP Ryhmään kuuluva Pohjolan OP. Taustalla on muuttuva pankkiala, jossa digitalisaatio mahdollistaa aiempaa monipuolisemmat työskentelytavat. Koronan aikana etätyö otettiin laajemmin käyttöön myös Pohjolan OP:ssa ja sen jälkeen on aloitettu hybridimallin mukainen työskentely osassa tiimeistä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ja saada ymmärrys työntekijänäkökulmasta Oulun toimialueen päivittäispalveluissa työskentelevien halukkuudesta ja mahdollisuuksista siirtyä työskentelemään hybridimallin mukaisesti ja laatia tutkimustulosten pohjalta kehittämisehdotuksia.

Tämän opinnäytetyön tietoperusta on laadittu pääasiassa hybridi- ja etätyön ja työhyvinvoinnin aihealueiden sekä finanssi- ja pankkialan kotimaisista ja kansainvälisistä kirjallisuudesta, tutkimuksista, artikkeleista ja sähköisistä lähteistä. Tutkimuksen lähestymistapana oli tapaustutkimus ja tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruumenetelmiksi valittiin aivoriihi, havainnointi ja kyselytutkimus. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Oulun toimialueen päivittäispalveluissa työskentelevät työntekijät.

Tutkimuksen keskeiset tulokset osoittivat, että suurin osa päivittäispalveluissa työskentelevistä haluaa työskennellä hybridimallin mukaisesti ja tehdä etätyöpäiviä 1–2 päivää viikossa tai satunnaisesti. Etätyön positiivisempina vaikutuksina pidettiin sitä, että se helpottaa työn ja vapaa-ajan/perhe-elämän yhteensovittamista, säästää aikaa, kun työmatka jää pois ja lisää joustavuutta. Etätyön negatiivisempina vaikutuksina pidettiin vuorovaikutuksen vähäisyyttä sekä sitä, että etätyö vähentää hiljaisen tiedon jakamista ja heikentää työergonomiaa. Päivittäispalveluissa on paljon työtehtäviä, joita voidaan jo nyt tehdä etänä ja hyvällä suunnittelulla etätyöpäivät ovat työntekijöiden mielestä järjestettävissä halukkaille työntekijöille. Hybridityömallin ei tarvitse olla jokaiselle samanlainen. Tutkimustulosten perusteella syntyi kehitysideana etäinfon käyttöönotto ja erilaiset työpäivän ja -tehtävien organisointiin liittyvät asiat.