Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö: vakuutusmyynnin työtehtävissä kehittyminen
Viskari, Miro-Sebastian (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121236690
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121236690
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on kirjoitettu päiväkirjamuotoisena, seuraten uuden aloittelevan työntekijän toimintaa vakuutusalan työtehtävissä ensimmäisestä viikosta alkaen. Opinnäytetyön tarkoitus oli havainnoida vakuutusalan toimintaa myynti- ja asiakaspalvelun työntekijän näkökulmasta. Teoriaosuudessa käsitellään etämyynnin osa-alueita, prosessia, myyntityön vaiheita ja haasteita puhelinmyynnissä.
Opinnäytetyön tavoite oli seurata seitsemän viikon ajanjaksolla uuden työntekijän sopeutumista ja kehitysprosessia vakuutusalalla. Seurantaviikkojen sisältö vaihtelee sitä mukaan, mitä työtehtäviä oli suoritettavana. Vaihtelevat työtehtävät seurantaviikkojen aikana olivat asiakaspalvelu ja myyntityöt riippuen siitä, ottaako asiakas yhteyttä yritykseen vai tapahtuuko yhteydenotto proaktiivisesti myyjän toimesta.
Työssä reflektoidaan ja analysoidaan tapahtuneita myyntitilanteita ja keskitytään löytämään uusia keinoja parantaa suoritustasoa aikaisemmilta viikoilta. Seitsemän viikon seurannasta huomattiin selkeä ero osaamisessa jokaisella tehtäväalueella. Alle kahden kuukauden aikana myyjästä kehittyi huomattavasti monipuolisempi vakuutusneuvoja, joka pystyi jo tekemään omatoimisesti kaikkia annettuja työtehtäviä kiitettävällä suoritustasolla.
Opinnäytetyön tavoite oli seurata seitsemän viikon ajanjaksolla uuden työntekijän sopeutumista ja kehitysprosessia vakuutusalalla. Seurantaviikkojen sisältö vaihtelee sitä mukaan, mitä työtehtäviä oli suoritettavana. Vaihtelevat työtehtävät seurantaviikkojen aikana olivat asiakaspalvelu ja myyntityöt riippuen siitä, ottaako asiakas yhteyttä yritykseen vai tapahtuuko yhteydenotto proaktiivisesti myyjän toimesta.
Työssä reflektoidaan ja analysoidaan tapahtuneita myyntitilanteita ja keskitytään löytämään uusia keinoja parantaa suoritustasoa aikaisemmilta viikoilta. Seitsemän viikon seurannasta huomattiin selkeä ero osaamisessa jokaisella tehtäväalueella. Alle kahden kuukauden aikana myyjästä kehittyi huomattavasti monipuolisempi vakuutusneuvoja, joka pystyi jo tekemään omatoimisesti kaikkia annettuja työtehtäviä kiitettävällä suoritustasolla.