”Yhteistyön tärkein tavoite on yhteinen ymmärrys” Sosiaali- ja terveyspalvelujen välinen yhteistyö ja sen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on sosiaali- ja terveyspalvelujen toimintamallien välisen yhteistyön kehittäminen entistä toimivammaksi. Tarkoituksena on kartoittaa toimintamallien välisen yhteistyön haasteita ja mahdollisia toimivia käytäntöjä sekä niiden perusteella luoda käytäntö palvelurajat ylittävälle yhteistyölle. Opinnäytetyön hyödynsaajana on Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveyspalvelut.

Työn teoreettinen viitekehys muodostuu Helsingin kaupungin strategian mukaisesti. Helsingin sosiaali- ja terveyspalveluissa pyritään vahvistamaan asiakaslähtöisyyttä ja ammattihenkilöiden välistä yhteistyötä yli palvelu- ja toimintamallirajojen. Uusilla toimintamalleilla tavoitellaan sitä, että asiakas saa palvelutarpeensa mukaisen sosiaali- ja terveydenhuollon palvelukokonaisuuden sujuvasti yhtenä kokonaisuutena.

Kehittämistyön tutkimuksellisena lähestymistapana on palvelumuotoilu. Palvelumuotoilu on systemaattista ja yhteisöllistä kehittämistä. Kehittämistyön menetelmänä edettiin tuplatimantin mukaisesti kehittämistehtävän tutkimisesta tarkempaan haasteiden määrittelyyn, kehittämishaasteen rajaamiseen ja siihen vastaamiseen sekä uusien toimintamallien jalkauttamiseen. Kehittämistyö toteutettiin Questback-kyselynä, haastatteluina ja työpajassa. Yhteensä kehittämistyöhön osallistuneita sosiaali- ja terveyspalvelujen ammattihenkilöitä ja johtajia oli 130.

Kehittämistyössä määriteltiin ammattihenkilöitä kuvaavat termit ja roolit sekä heidän välisensä yhteistyön tavat. Jatkossa sosiaali- ja terveyspalveluissa on erikseen ammattilainen, joka koordinoi terveydenhuollon kokonaisuutta ja ammattilainen, joka koordinoi sosiaalipalvelujen kokonaisuutta. Koordinoivat ammattihenkilöt muodostavat työparin niiden asiakkaiden kohdalla, jotka hyötyvät sekä terveydenhuollon että sosiaalihuollon palvelujen kokonaisuudesta.

Sosiaalihuollon omatyöntekijän ja terveydenhuollon hoitovastaavan yhteistyötä tarjotaan erityisesti paljon palvelua tarvitsevalle asiakkaalle. Ammattihenkilöt muodostavat yhteistyöparin, jotka tuottavat oman osaamisalansa palvelut. Lähtökohtana yhteistyölle on asiakkaan tarve ja suostumus sekä ammattihenkilön halu yhteistyöhön. Yhteistyön mahdollistuminen edellyttää muun muassa yhdessä sovittua suunnitelmaa ja selkeää tehtävänjakoa sekä reaaliaikaista tietojen vaihtamista eri toimijoiden välillä. Yhteistyön tulee olla joustavaa ja siinä hyödynnetään erilaisia kohtaamisen keinoja. Tavoitteena on saada asiakkaan asiat kerralla kuntoon säännöllisissä yhteistapaamisissa.

Jatkossa sosiaalihuollon omatyöntekijän ja terveydenhuollon hoitovastaavan yhteistyö edellyttää selkää ohjeistusta ja integraatiojohtamista. Henkilöstön näkemyksen mukaan sosiaalihuollon omatyöntekijän ja terveydenhuollon hoitovastaavan välinen yhteistyö vahvistaa sekä asiakas- että työntekijäkokemusta.