Ulkopuolisen työvoiman vastausasteen nostaminen henkilöstökyselyssä tuuppauksen avulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mistä syistä ulkopuolisen työvoiman vastausaste jää toistuvasti huomattavasti matalammaksi toimeksiantajaorganisaation henkilöstökyselyssä. Lisäksi oli tarkoitus selvittää keinoja, miten ulkopuolisen työvoiman vastausaktiivisuutta saadaan parannettua tuuppauksen keinoin hyödyntämällä tietoa ihmisten päätöksentekoon vaikuttavista ilmiöistä.

Teoreettinen pääpaino kehittämistyössä on päätöksenteon käyttäytymistieteellisen tietämyksen soveltamisessa. Teoriaan peilaten tunnistettiin ja analysoitiin päätöksenteon taustalla vaikuttavia tekijöitä ja käyttäytymismalleja, mitä on käytetty pohjana ratkaisujen kehittämiselle. Lisäksi hyödynnettiin tuuppauksen metodologista viitekehystä ja menetelmiä kontekstin kartoittamisessa, päätöksentekoprosessin sekä siihen liittyvien pullonkaulojen tunnistamisessa.

Aineistoa kerättiin tekemällä kirjallisuus- ja tutkimuskatsaus sekä haastattelemalla toimeksiantajaorganisaation ulkopuolista työvoimaa. Kirjallisuus- ja tutkimuskatsauksessa pyrittiin löytämään tietoa tekijöistä, jotka voivat vaikuttaa vastausasteeseen sekä etsittiin syitä ja teorioita, miksi ihmiset eivät vastaa kyselyihin, ja miten tähän voitaisiin vaikuttaa. Haastattelujen tarkoitus oli selvittää ulkopuolisen työvoiman asenteita ja kokemuksia liittyen henkilöstökyselyyn, ja tunnistaa päätöksentekoon vaikuttavia tekijöitä ja ilmiöitä.

Opinnäytetyön tuloksena toimeksiantajaorganisaatiolle tehtiin yhteenveto kirjallisuus- ja tutkimuskatsauksesta sekä haastatteluista. Toimeksiantajaorganisaatiolle esiteltiin myös teoriaan sekä aineistoanalyysiin pohjautuvat kolme tuuppausehdotusta, joita toimeksiantajaorganisaatio voi hyödyntää tulevissa henkilöstökyselyissä parantamaan ulkopuolisen työvoiman vastausaktiivisuutta.