Miten tuottaa arvoa teknologian avulla tulevaisuudessa? – Tapausesimerkkinä Akavan Erityisalat ry.

Abstract

Ammattiliittojen toimintaympäristöön vaikuttavat digitaalinen transformaatio sekä toimintatapojen ja ajattelumallien muutos. Ammattiliittojen jäsenmäärät ovat laskusuunnassa ja niillä on haasteita hankkia uusia jäseniä. Tällä on merkittävä vaikutus ammattiliittojen talouden ja toiminnan vakauteen sekä kykyyn tuottaa jäsenpalveluita ja tehdä edunvalvontaa. Ammattiliitto Akavan Erityisalat on tunnistanut, että organisaation digitaalinen kypsyystaso on suoraan yhteydessä organisaation tuottavuuteen.

Opinnäytetyössä selvitetään tekijöitä, jotka vaikuttavat organisaation kykyyn tuottaa arvoa teknologian avulla. Työn tuloksena löydettiin kahdeksan tekijää. Kehittämistehtävänä selvitettiin lisäksi, miten organisaation digitaalista kypsyystasoa voidaan kehittää yhteiskehittämisen ja tulevaisuustiedon avulla. Menetelmät täydentävät toisiaan ja linkittävät toimenpiteet laajempaan kokonaisuuteen, mutta kehittäminen vaatii lisäksi kokonaisvaltaista uudistamista organisaatiossa.

Tietoperustassa pyritään ymmärtämään, mistä organisaation kyvykkyys tuottaa arvoa teknologian avulla muodostuu tarkastelemalla arvon muodostumista, asiakaskeskeisyyttä, digitaalista transformaatiota, ammattiliittoja sekä muotoiluajattelua ja tulevaisuusajattelua koskevaa kirjallisuutta. Kehittämistyössä noudatetaan palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessimallia, jonka viimeinen vaihe jää toimeksiantajan toteuttavaksi.

Kehittämistyön tuloksina muodostui kattavasti tietoa tekijöistä, jotka vaikuttavat organisaation kykyyn tuottaa arvoa teknologian avulla, digitaalisen kypsyystason kehittämisestä sekä tulevaisuustiedon hyödyntämisestä kehittämisessä. Toimeksiantajalle työn tuloksina syntyi arvio organisaation nykyisestä digitaalisesta kypsyystasosta, sen kehittämiskohteista sekä priorisoitu listaus toimenpide-ehdotuksia, joka huomioi tulevaisuuden toimintaympäristön.