Osuuskauppa Arinan S-markettien sisäinen markkinointi

Abstract

Opinnäytetyön tekijät halusivat tutkia Osuuskauppa Arinan sisäistä markkinointia. Toimeksiantajan toive oli, että tutkimus kohdistuisi Oulun alueen S-marketteihin. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, millä tavalla sisäinen markkinointi on onnistunut S-markettien työntekijöiden näkökulmasta. Sisäinen markkinointi on hyvin laaja käsite, joten siinä onnistumista tarkasteltiin neljän eri aihealueen kautta. Aihealueet olivat tiedotus, koulutus, motivointi ja yhteishenki. Tavoitteena oli myös tutkia, miten S-markettien esimiehet hoitavat sisäistä markkinointia yksiköissään. Lisäksi toimeksiantaja oli kiinnostunut siitä, millä tavalla arinalaisuus on jalkautunut yksiköihin ja millä tavalla se näkyy S-markettien henkilöstön keskuudessa.

Työn tietoperustassa käsitellään sisäistä markkinointia sekä sen keinoja: tiedotusta, koulutusta, motivointia ja yhteishenkeä. Tietoperusta rakentuu suurimmaksi osaksi painetuista kirjalähteistä sekä Internet-lähteistä. Tietoperustaan on saatu myös käytännön näkökulmaa Arinan henkilöstö-ja kehitysjohtaja Jari Karjalaisen haastattelusta sekä tämän opinnäytetyön toisen tekijän omasta kokemuspohjaisesta tietämyksestä.

Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimusmenetelmällä. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin ryhmähaastattelua. Ryhmähaastattelut tehtiin kolmeen satunnaisesti valittuun Oulun alueen S-markettiin. Ryhmähaastattelujen kohteena olivat S-markettien työntekijät eivätkä yksiköiden esimiehet osallistuneet ryhmähaastatteluihin. Esimiehille oli erikseen sähköinen Webropol-kysely.

Tutkimustulokset osoittivat, että S-marketit olivat keskenään hyvin samantasoisia tiedotuksen ja koulutuksen onnistumisen suhteen. Yksi S-marketeista erottui erityisesti motivoinnin onnistumisessa ja yksi S-marketeista taas oli selvästi heikoin työntekijöiden motivoinnin suhteen. Yhteishengen rakentamisessa S-marketit olivat myös varsin samankaltaisia. Eroavaisuutta syntyi siinä, kuinka tiiviisti yksikön esimies oli osa työyhteisöä.

Työn tulokset paljastavat missä asioissa kyseisten S-markettien sisäinen markkinointi on onnistunut ja missä on vielä kehitettävää. Tuloksia voidaan hyödyntää S-markettien sisäistä markkinointia suunniteltaessa ja kehitettäessä. Tulokset antavat myös viitteitä siitä, millä tavalla esimiesten osaamista voitaisiin kehittää sisäisen markkinoinnin hoitamiseen liittyen.

The authors of this thesis wanted to investigate the internal marketing of Osuuskauppa Arina. The principal’s wish was that the study would focus on S-markets in the Oulu region. The aim of the thesis was to investigate how successful internal marketing was from the S-market’s employees’ point-of-view. Internal marketing is a very broad concept, so its successfulness was analyzed through four different areas. These four areas were information, training, motivating and team spirit. Another aim was to investigate how S-markets’ managers implement internal marketing in their respective units. Additionally, the principal was interested in finding out to what extent the “Arina spirit” was prevalent in these units and how it manifests among S-markets’ staff.

The theory-base of the thesis discusses internal marketing and its tools: informing, training, motivating and team spirit. The theory-base mainly consists of books and Internet sources. It also includes a practical point-of-view from the interview of Jari Karjalainen, Arina’s Chief of Human Resource and Development, and from the personal work experience in Arina of the other author of this thesis.

The study was conducted using a qualitative research method and group interviews were used as the data collection method. The group interviews were conducted in three randomly selected S-markets located in the Oulu region. The staff members of S-markets were the interviewees and their managers did not participate in the interviews. The managers filled a separate Webropol questionnaire.

The results indicate that S-markets were very homogenous in terms of the successfulness of their informing and training. One of the S-markets distinguished itself as a success while another unit was the weakest by a clear margin in terms of motivating staff. In building team spirit, the units performed rather similarly to each other, the only difference being the level of how integrated the manager was to the work group.

The results point out the aspects in which the S-markets in question were successful in terms of their internal marketing and the areas where there is room for development. The results can be exploited in planning and developing S-markets’ internal marketing. The results also suggest ways in which the managers’ abilities in implementing internal marketing could be developed.