Tiimivalmentajan vaikuttavuus
Kangas, Jasmina (2016)
2016
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202402193124
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202402193124
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana on kohdeyritys, joka toimii kuntasektorilla. Opinnäytetyö on to-teutettu asiakaspalveluyksikössä, jossa toimii kaksi eri tiimiä: talous- ja palkkatiimit. Opinnäyte-työn taustalla on yrityksessä tehty esimiestyön uudelleenorganisointi niin, että kumpaankin tiimiin valittiin tiimivalmentajat. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten työntekijät kokevat tiimival-mentajan ja mitä työntehtäviä he haluaisivat tiimivalmentajan hoitavan. Tavoitteena on tuottaa yritykselle tietoa, jonka pohjalta tiimivalmentajan roolia pystytään kehittämään jatkossa.
Teoriaosuus koostuu kirjallisuudesta, jossa on käsitelty tiimejä, tiimivalmentajia sekä esimiestyön uudelleenorganisointia. Lisäksi teoriaosuudessa on käytetty lähteinä internet- sivustoja sekä or-ganisaation sisäistä materiaalia.
Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Kysely toteutettiin kahdessa eri osassa, helmi- ja heinäkuussa, jossa työntekijät vastasivat kysymyksiin sähköisesti vapaalla palautteella.
Tutkimustuloksista ilmeni, että työntekijöiden mielestä tiimivalmentaja on tarpeellinen tiimille. Tiimivalmentajat ovat selkeyttäneet toimintatapoja sekä tiimin ohjautumista. Kuitenkin valmenta-jan työtehtäviä ja toimintatapoja tulisi kehittää selkeämmiksi. Työntekijät toivoivat avoimempaa viestintää ja tiedottamista valmentajalta.
Tutkimustuloksia käytetään valmentajan roolin kehittämiseen kohdeyrityksessä. Tutkimuksen myötä työntekijät ovat päässeet vaikuttamaan valmentajan työnkuvaan ja heidän ideoita otetaan mukaan kehittämistyöhön. Jatkotutkimuksena voidaan teettää uusi kysely esimerkiksi vuoden vaihteessa, jolloin valmentajat ovat olleet työtehtävässään vuoden. The commissioner of the thesis was company which operating in public sector. The thesis was executed in the field of customer service where there are working two different teams: finance and payroll teams. The reorganizing of the superior´s tasks in the company is in the background of the thesis and in this the team´s supervising was rearranged in so that both teams got team coaches. The goal of the thesis was to research how employees experienced the team coaches and which tasks they would like the team coach to manage. The goal was to provide information for the company so that the team coach´s role could be improved.
The theory part consists of literature which deal with teams, team coaches and the reorganizing of superior’s tasks. The theory parts employs web sites and organization´s internal material.
The thesis was executed as an qualitative research. An inquiry was carried out in two parts. The employees answered to questions electronically and gave feedback in February and in July.
The test results indicate that employees think that team coaches are useful for the team. Team coaches have made working easier because they have clarified common procedures and guided teams. However, coach´s tasks and procedures ought to be improved. Employees hoped for more open communication and information from coaches.
The test results are going to be used for improving the coach´s role in the company. Thanks to the research, the employees have been able to give ideas for a new inquiry to be conducted for example at the turn of the year when the coaches have been at their jobs for a year.
Teoriaosuus koostuu kirjallisuudesta, jossa on käsitelty tiimejä, tiimivalmentajia sekä esimiestyön uudelleenorganisointia. Lisäksi teoriaosuudessa on käytetty lähteinä internet- sivustoja sekä or-ganisaation sisäistä materiaalia.
Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Kysely toteutettiin kahdessa eri osassa, helmi- ja heinäkuussa, jossa työntekijät vastasivat kysymyksiin sähköisesti vapaalla palautteella.
Tutkimustuloksista ilmeni, että työntekijöiden mielestä tiimivalmentaja on tarpeellinen tiimille. Tiimivalmentajat ovat selkeyttäneet toimintatapoja sekä tiimin ohjautumista. Kuitenkin valmenta-jan työtehtäviä ja toimintatapoja tulisi kehittää selkeämmiksi. Työntekijät toivoivat avoimempaa viestintää ja tiedottamista valmentajalta.
Tutkimustuloksia käytetään valmentajan roolin kehittämiseen kohdeyrityksessä. Tutkimuksen myötä työntekijät ovat päässeet vaikuttamaan valmentajan työnkuvaan ja heidän ideoita otetaan mukaan kehittämistyöhön. Jatkotutkimuksena voidaan teettää uusi kysely esimerkiksi vuoden vaihteessa, jolloin valmentajat ovat olleet työtehtävässään vuoden.
The theory part consists of literature which deal with teams, team coaches and the reorganizing of superior’s tasks. The theory parts employs web sites and organization´s internal material.
The thesis was executed as an qualitative research. An inquiry was carried out in two parts. The employees answered to questions electronically and gave feedback in February and in July.
The test results indicate that employees think that team coaches are useful for the team. Team coaches have made working easier because they have clarified common procedures and guided teams. However, coach´s tasks and procedures ought to be improved. Employees hoped for more open communication and information from coaches.
The test results are going to be used for improving the coach´s role in the company. Thanks to the research, the employees have been able to give ideas for a new inquiry to be conducted for example at the turn of the year when the coaches have been at their jobs for a year.