Aggressiivisen asukkaan kohtaaminen : toimintaohje Vihannin Palvelukodin henkilökunnalle

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli laatia toimintaohjeistus Vihannin Palvelukodin henkilöstölle aggressiivisen asukkaan kohtaamista varten. Toimintaohjeen tavoitteena oli lisätä henkilöstön valmiuksia aggressiivisen asukkaan kohtaamisen ja yhdenmukaistaa ja parantaa toiminnan laatua aggressiivisen asukkaan kohtaamistilanteissa. Vihannin Palvelukoti on yksityinen mielenterveys- ja päihdealan yritys, joka tarjoaa tuettua asumispalvelua kolmessa eri yksikössä Ilveskorvessa, Raahen Vihannissa.

Tietoperusta koostii aggressiivisen asukkaan kohtaamiseen liittyvästä teoria- ja tutkimustiedosta tilanteista, joissa on kohdattu aggressiivisesti käyttäytyvä henkilö, ja aggressiivisen käytöksen syistä. Perehdyimme myös keinoihin hallita aggressiivisesti käyttäytyvää henkilöä. On olemassa monia hyviä malleja, kuten MAPA-menetelmä. Me päädyimme soveltamaan tietoa ja käytösmalleja eri yhdistelmistä ajatellen tilanteita erityisesti Vihannin Palvelukodilla.

Toimintaohje sisältää tiedot ja ohjeet aggressiivisen käytöksen tunnuspiirteistä, kohtaamisesta ja toiminnasta kohtaamistilanteissa sekä hoitajan reaktioista. Lopuksi toimintaohjeessa on kerrottu, missä vaiheessa hoitajan täytyy poistua tilanteesta ja hälyttää virka-apua.

Jatkotutkimushaasteena voisimme tehdä seurantatutkimuksen suunnitelman käytöstä ja siitä saadusta hyödystä.

The purpose of our thesis is to make an action guide for the staff of Vihantis service home that helps them facing aggressive residents. The goal of the action guide is to improve the readiness of the staff when they face an aggressive resident and to standardize and improve the action quality when facing residents. The service home of Vihanti is a private company of mental health and intoxidant that offers assisted living conditions in three different units in Ilveskorpi. Ilveskorpi located in a Vihanti.

We collected information for our research through situations where aggressive behavior has been dealt with and from theory of aggressive behavior and what causes it. According to Pulkkinen every human has a structural and a physiological possibility to act aggressively. We also discuss ways to control an aggressively behaving person. There are many affective models, such as the MAPA- method. We ended up using varying information and behavior mod-els in the action guide for Vihanti service home.

The action guide consists of guide lines for the staff that help them notice aggressive residents and how to face them, and how to handle and deal with different reactions. At the end of the action guide we also tell when to exit the situation and call for executive assistance.

As a further research subject we could do a follow-up research about the usage of our plan and the possible benefits it has given.