Lähituen toimintatapojen kehittäminen
Korpi, Matti (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403265190
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403265190
Tiivistelmä
Opinnäytetyö kirjoitettiin Aalto Yliopiston toimeksiannosta helmikuusta 2023 alkaen päättyen kesään 2023. Työ koostui päiväkirjasta ja viikkoanalyyseistä kymmenen viikon ajalta. Päiväkirja sisälsi kuvaukset päivän töistä, kun taas viikkoanalyysien tarkoituksena oli tarkastella työtä kymmenen eri aiheen kautta.
Työn tekijänä toimi vakinaisessa työsuhteessa Aalto yliopiston lähituessa. Työtehtävät sisälsivät lähituen tehtäviä kampusalueella, mukaan lukien kaikki nopean reagoinnin tehtävät ja erilaiset tutkimuksen tuen työtehtävät.
Opinnäytetyötä kirjoittaessa kirjoittaja havaitsi kehityskohteita omassa ja organisaation työskentelymalleissa. Vaikka kirjoittaja oli ehtinyt työtä aloittaessaan työskennellä jo kolme ja puoli vuotta vastaavissa tehtävissä, työ avasi hänen näkemyksensä siitä, minkälaisia taitoja kyseisessä roolissa tarvitsee.
Kirjoittaja kuuluu osaksi Eus-tiimiä (end user support), joka vastaa yliopiston asiakaspalvelusta it-asioissa.
Työn tekijänä toimi vakinaisessa työsuhteessa Aalto yliopiston lähituessa. Työtehtävät sisälsivät lähituen tehtäviä kampusalueella, mukaan lukien kaikki nopean reagoinnin tehtävät ja erilaiset tutkimuksen tuen työtehtävät.
Opinnäytetyötä kirjoittaessa kirjoittaja havaitsi kehityskohteita omassa ja organisaation työskentelymalleissa. Vaikka kirjoittaja oli ehtinyt työtä aloittaessaan työskennellä jo kolme ja puoli vuotta vastaavissa tehtävissä, työ avasi hänen näkemyksensä siitä, minkälaisia taitoja kyseisessä roolissa tarvitsee.
Kirjoittaja kuuluu osaksi Eus-tiimiä (end user support), joka vastaa yliopiston asiakaspalvelusta it-asioissa.