Asiakkaiden kokemuksia systeemisestä työmallista lastensuojelun avohuollossa
Söyring, Anuliina; Kulmala, Josefiina (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403295454
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202403295454
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia systeemisen toimintamallin toteutuksesta Kanta-Hämeen hyvinvointialueen lastensuojelun avohuollon Hämeenlinnan toimipisteessä. Tutkimustuloksilla haluttiin tuoda asiakkaiden ääntä kuuluviin ja mahdollistaa toiminnan kehittäminen toimipisteessä konkreettisten esimerkkien kautta.
Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin lastensuojelun työkenttää ja kuvattiin systeemisen työotteen prosessia sekä näihin molempiin liittyviä keskeisiä käsitteitä. Teoriaosuudessa hyödynnettiin tuoreita kirjallisia lähteitä ja aiempia tutkimustuloksia.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistohankintamenetelmänä käytettiin asiakaskyselyä. Asiakaskysely toteutettiin E-lomakkeen avulla sähköisesti asiakkaiden anonymiteetin säilyttämiseksi. Työntekijät jakoivat asiakkailleen tutkimustiedotteita, jonka avulla asiakas pääsi tekemään kyselyn asiakastapaamisen päätteeksi. Vastausten määrä jäi odotettua pienemmäksi.
Saatu aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimusten tulosten perusteella voidaan todeta, että systeemisessä työmallissa on vielä kehitettävää. Kaikki asiakkaat eivät ole tietoisia systeemisestä tiimityöskentelystä, jossa yhteyttä voi ottaa kehen tahansa tiimissä. Lisäksi sukupuu -menetelmää ei ole käytetty työskentelyssä. Tulosten luotettavuuteen vaikuttaa oleellisesti vähäinen vastausmäärä. Asiakkaiden kokemuksia systeemisestä toimintamallista tuleekin tutkia lisää ja yhdistää niitä työntekijöiden vastaaviin kokemuksiin.
Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin lastensuojelun työkenttää ja kuvattiin systeemisen työotteen prosessia sekä näihin molempiin liittyviä keskeisiä käsitteitä. Teoriaosuudessa hyödynnettiin tuoreita kirjallisia lähteitä ja aiempia tutkimustuloksia.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistohankintamenetelmänä käytettiin asiakaskyselyä. Asiakaskysely toteutettiin E-lomakkeen avulla sähköisesti asiakkaiden anonymiteetin säilyttämiseksi. Työntekijät jakoivat asiakkailleen tutkimustiedotteita, jonka avulla asiakas pääsi tekemään kyselyn asiakastapaamisen päätteeksi. Vastausten määrä jäi odotettua pienemmäksi.
Saatu aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimusten tulosten perusteella voidaan todeta, että systeemisessä työmallissa on vielä kehitettävää. Kaikki asiakkaat eivät ole tietoisia systeemisestä tiimityöskentelystä, jossa yhteyttä voi ottaa kehen tahansa tiimissä. Lisäksi sukupuu -menetelmää ei ole käytetty työskentelyssä. Tulosten luotettavuuteen vaikuttaa oleellisesti vähäinen vastausmäärä. Asiakkaiden kokemuksia systeemisestä toimintamallista tuleekin tutkia lisää ja yhdistää niitä työntekijöiden vastaaviin kokemuksiin.