Strateginen osaamisen tunnistaminen

Abstract

Osaaminen nähdään yrityksen keskeisenä kilpailutekijänä ja sille merkittävänä resurssina, jonka avulla se voi luoda lisäarvoa asiakkailleen. Juuri osaamisen merkitys on erityisesti korostunut palveluyrityksissä. Tarvittavaa osaamista määriteltäessä tulee huomioida useita eri tekijöitä, kuten yrityksen visio, sidosryhmien tarpeet ja toimialan tilanne. Osaamisen strateginen näkökulma ja sen eri osa-alueiden ymmärryksen säännöllinen syventäminen voivat parantaa yrityksen kilpailukykyä. Ilman laajempaa näkökulmaa tarvittava osaaminen määritellään liian suppeasti, eikä se tue yrityksen toimintaa muutoksissa.

Työn tavoitteena oli tunnistaa ja määritellä kohdeyrityksen yhdessä yksikössä tarvittava osaaminen strategisesta näkökulmasta. Tällä tarkoitetaan sellaisen osaamisen tunnistamista, joka on yrityksen kilpailukyvyn kannalta merkittävää. Työn avulla haluttiin luoda ymmärrystä tulevaisuuden liiketoimintaa tukevasta osaamisesta. Opinnäytetyön taustalla oli kohdeyrityksen yksikössä meneillään olevat muutokset, kompleksinen toimintaympäristö sekä ekosysteemimäinen toiminta ja niiden mukanaan tuomat uudet osaamistarpeet.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli laadullinen tapaustutkimus, jossa aineisto kerättiin teemahaastattelun, prosessimallinnuksen sekä osaamisen tunnistamisen työpajan avulla. Teemahaastattelussa haastateltiin yrityksen johtoa. Haastattelun tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen strategian kannalta tarvittava osaaminen kohdeyksikössä. Prosessimallinnuksen työpajassa mallinnettiin yksikön yhden ydinprosessin nykytilan työtehtävät sekä niissä tarvittava osaaminen ja luotiin visuaalinen malli prosessien mallintamiseen. Haastattelun tuloksia sekä prosessimallinnusta hyödyntämällä syvennettiin saatua tietoa edelleen työpajaan, jossa tunnistettiin yrityksen kilpailukyvyn kannalta merkittävää osaamista. Osaamisen tunnistamisessa pyrittiin huomioimaan yrityksen visio, toimialan muutokset, toimialan tulevaisuuden selvityksistä nousseet osaamistarpeet sekä asiakasnäkökulma.

Kehittämistyön tuloksena muodostui kohdeyrityksen yhdessä yksikössä tarvittava osaaminen työntekijä-, esihenkilö- ja organisaatiotasoilla. Lisäksi tunnistettiin ja määriteltiin yksikön ydinosaamiset. Tutkimustulosten mukaan yksikössä tarvittava osaaminen vaatii enemmän asiantuntijaosaamista, kuin oli ennakoitu. Tulosten perusteella voidaan myös todeta strategisen näkökulman tarpeellisuus osaamisen tunnistamisessa ja määrittelemisessä. Tutkimustulosten pohjalta muodostettiin kehitysehdotukset toimeksiantajalle.

Competence is seen as a crucial competitive factor and a significant resource for a company, enabling it to create added value for its customers. Particularly in service-oriented businesses, the importance of expertise is emphasized. When defining the required competence, various factors need to be considered, such as the company´s vision, the needs of the stakeholder and the state of industry. Regular deepening of understanding of the strategic perspective and its different components can enhance the competitiveness of the company. Without a broader perspective, the required competence is defined too narrowly and does not support the company's operations in the face of change.

The aim of this study was to identify and define the competence required in one unit of the target company from a strategic perspective. This refers to the identification of expertise that is crucial for the company's competitiveness. The goal was to create an understanding of the expertise that supports future business. The background of the thesis was the ongoing changes in the target company's unit, the complex operating environment and the ecosystem-like operations bringing along new expertise needs.

The research method of the thesis was a qualitative case study, and the data was collected through thematic interviews, process modelling, and an in-depth workshop on competence identification. In the thematic interviews, the management was interviewed to determine the competence required in the target unit from the perspective of the company's strategy. In the process modelling workshop, the current tasks of one core process in the unit, as well as the required expertise for those tasks were modelled, and a visual model for process modelling was created. By utilizing the results of the interview and process modelling, the information obtained was deepened in the workshop, where expertise crucial to the company's competitiveness was identified. The expertise identification aimed to consider the company's vision, industry changes, expertise needs emerging from future industry studies, and the customer perspective.

As a result of the development work, the required expertise in one unit of the target company was formed at the employee, supervisor, and organizational levels. Additionally, the core competencies of the unit were identified and defined. According to the research results, the expertise required in the unit demands more specialized knowledge than anticipated. Furthermore, based on the results, the necessity of a strategic perspective in expertise identification and definition can be affirmed. Development recommendations for the client were formed based on the research results.