Laatukustannusten määrittäminen : laadun kustannus raskaan kemianteollisuuden tuotannossa

Abstract

Tässä ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon päättötyössä tutkittiin menetelmiä laatukustannusten tunnistamiseen ja määrittämiseen. Tutkimus suoritettiin perehtymällä aiheesta olemassa oleviin tutkimuksiin, artikkeleihin ja kirjallisuuteen.

Kuluttajat arvottavat ja vertailevat yritysten toimintaa yritysten tuottamien palveluiden ja lopputuotteiden laadulla. Laadun määrittäminen on monimutkaista, koska kuluttajat kokevat laadun eri tavoilla ja nämä laatukokemukset eivät välttämättä perustu tieteellisiin havaintoihin vaan tunteisiin ja tottumuksiin. Tässä opinnäytetyössä määritettiin, mitä laadulla tarkoitetaan silloin, kun tutkitaan raskaan kemianteollisuuden tuotantolaitoksen loppuotteen valmistusta. Lisäksi määritettiin, mitä laadun kustannuksilla tarkoitetaan ja miten niitä voidaan kyseisessä teollisuuden alassa selvittää.

Laadun kustannus on osa laatujohtamisen metodeja. Laadun kustannusten osuus yritysten liikevaihdosta voi olla kymmeniä prosentteja, mutta tästä huolimatta niiden merkitys on tuotannollisessa kemianteollisuudessa heikosti tunnettu. Työssä perehdyttiin laatujohtamiseen sekä esiteltiin viitekehystä niistä huomioon otettavista asioista, jotka ovat valideja laadun kustannusten selvittämisessä kemianteollisuudessa.

Työssä selvisi, että laadun kustannusten määrittäminen on haastavaa, mutta erittäin hyödyllistä yrityksille. Laadun kustannusten määrittämiseksi on tunnettava kyseessä olevan organisaation toimitusketju, arvoketju sekä johtamisen kulttuuri. Työssä myös saatiin vahvistusta näkemykseen, jonka mukaan "laatu ei ole koskaan ongelma, vaan se on ratkaisu ongelmiin". Huono laatu tarkoittaa sitä, että sisäisen tai ulkoisen asiakkaan asettamat vaatimukset on alitettu tai ylitetty. Kyseessä on tällöin mitattavuuteen liittyvä ongelma, joka voidaan korjata.

Laadun parantaminen vähentää kustannuksia ja siten kasvattaa yrityksen katetta eli lisää toiminnan kannattavuutta. Kustannusten laskeminen on käytännössä laadunhallinnan kehittämistä, sillä laadun parantaminen on liiketoiminnan tuloksen parantamista. Tarkoitus on vähentää epätarkoituksenmukaisia eli huonosta laadusta johtuvia kustannuksia.

The concept of this Master's thesis was to research methods to determine and define the cost of quality. The thesis heavily relies on the existing studies, papers and literature from the field of quality.

The consumers are often using the term, quality, when making judgement between products or services in different organisations. Quality is complicated subject to specify. The consumers experience of quality is not homogenous; individuals have hugely varying opinions on the field of quality and those often are based on their feelings and habits rather than scientific studies. Framework of this study is chemical industry where one main product is manufactured. The product is mass produced and does not require continual R&D. This thesis specifies what quality means in such industry. The thesis also specifies what is the concept of "cost of quality" and by what kind of methods those costs are determined.

The Cost of Quality is one important part of the Total Quality Management. Quality related costs may represent dozens of percentages in organisations annual turn overs. Despite this overwhelming amount, chemical industry is rarely aware of the origins of such costs. The goal of this thesis was to research methods to estimate quality costs and the basic understanding and the philosophy of the Total Quality Management.

Study indicates that calculating the industries Cost of Quality is extremely difficult, but doing so is very beneficial. To gain valid numbers to these calculations, the researcher must have inside knowledge about target industries supply chain, value chain and the culture of management. In-creasing the quality will also in a long run increase the industries profitability. Downsizing the amount of impractical costs is simultaneously improving quality. Impractical costs are often same as Cost of Quality.