Palveluliiketoiminnan tilaus-toimitusprosessin määritys
Moilanen, Tuomas (2018)
2018
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404247553
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404247553
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tilaajana on kylpyhuoneiden lasituksia tuottava oululainen Vihtaovet Oy. Vihtaovet Oy on alkanut tarjoamaan projektimuotoista asennuspalvelua. Yrityksellä ei ole käytössä selkeää projektinhallintaa. Palveluita pystytään tällä hetkellä tarjoamaan, mutta määrittämätön prosessi on epäselvä. Opinnäytetyössä perehdyttiin yrityksen palveluliiketoiminnan tilaus-toimitusprosessin ja sitä tukevan IT-järjestelmän toiminnollisuuksien määrittämiseen.
Työssä määritettiin yritykselle projektimuotoisen palveluliiketoiminnan nykytila ja toimiva tilaus-toimitusprosessi ja sitä tukevan IT-järjestelmän toiminnollisuudet. Työ aloitettiin nykyisen toimintatavan määrityksellä ja prosessivirtauskaaviolla. Työssä määritettiin tulevaisuuden tilaus-toimitusprosessi ja IT-järjestelmän toiminnollisuudet. Toiminnollisuudet määräytyivät tulevaisuuden prosessista. Toiminnollisuuksista tärkeimmät olivat tiedonhallinta ja töiden resursointi. Nykytila ja tulevaisuuden prosessi määritettiin työntekijöitä haastattelemalla ja aiheeseen liittyvää kirjallisuutta apuna käyttäen. Tulevaisuuden prosessista tehtiin prosessivirtauskaavio, joka toimii projektityön ohjeena tulevaisuudessa. IT-järjestelmänä tulevaisuudessa toimii Lemonsoft-projektinhallintaohjelmisto. Tilaus-toimitusprosessin ja IT-järjestelmän käyttöönotto rajattiin pois opinnäytetyöstä. Käyttöönotto tehdään tulevaisuudessa.
Lemonsoft-projektinhallintaohjelmiston toiminnollisuuksia testattiin asennuskohteissa. IT-järjestelmän toiminnollisuudet määritettiin tukemaan yrityksen palveluliiketoimintaa ja vastaamaan yrityksen tarpeita. Ohjelmistosta testattiin myös mobiilisovellusta, koska osa yrityksen työntekijöistä tarvitsee mobiililaitteella toimivaa ohjelmaa. Työssä vertailtiin liiketoiminta-alustalla toimivaa projektinhallintaa ja pelkkää projektinhallintaohjelmistoa. Vertailusta selviää, ettei pelkkä projektinhallintaohjelmisto sovellu yrityksen tarpeeseen, koska linkitys yrityksen muihin IT-järjestelmiin ei onnistu.
Työn tuloksena yritykselle määritettiin tilaus-toimitusprosessi ja sitä tukevan IT-järjestelmän tarvittavat toiminnollisuudet tulevaisuudessa tehtävää käyttöönottoa varten. Nykytilan ja tulevaisuuden prosessin määrityksestä saatiin prosessivirtauskaaviot, joista on hyötyä IT-järjestelmän valintaa tehtäessä. Ohjelmiston tarjoava yritys konfiguroi tarjottavan ohjelmiston tulevaisuuden prosessivirtauskaaviossa kuvattujen prosessien vaatimuksien ja määritettyjen toiminnollisuuksien mukaiseksi.
Työssä määritettiin yritykselle projektimuotoisen palveluliiketoiminnan nykytila ja toimiva tilaus-toimitusprosessi ja sitä tukevan IT-järjestelmän toiminnollisuudet. Työ aloitettiin nykyisen toimintatavan määrityksellä ja prosessivirtauskaaviolla. Työssä määritettiin tulevaisuuden tilaus-toimitusprosessi ja IT-järjestelmän toiminnollisuudet. Toiminnollisuudet määräytyivät tulevaisuuden prosessista. Toiminnollisuuksista tärkeimmät olivat tiedonhallinta ja töiden resursointi. Nykytila ja tulevaisuuden prosessi määritettiin työntekijöitä haastattelemalla ja aiheeseen liittyvää kirjallisuutta apuna käyttäen. Tulevaisuuden prosessista tehtiin prosessivirtauskaavio, joka toimii projektityön ohjeena tulevaisuudessa. IT-järjestelmänä tulevaisuudessa toimii Lemonsoft-projektinhallintaohjelmisto. Tilaus-toimitusprosessin ja IT-järjestelmän käyttöönotto rajattiin pois opinnäytetyöstä. Käyttöönotto tehdään tulevaisuudessa.
Lemonsoft-projektinhallintaohjelmiston toiminnollisuuksia testattiin asennuskohteissa. IT-järjestelmän toiminnollisuudet määritettiin tukemaan yrityksen palveluliiketoimintaa ja vastaamaan yrityksen tarpeita. Ohjelmistosta testattiin myös mobiilisovellusta, koska osa yrityksen työntekijöistä tarvitsee mobiililaitteella toimivaa ohjelmaa. Työssä vertailtiin liiketoiminta-alustalla toimivaa projektinhallintaa ja pelkkää projektinhallintaohjelmistoa. Vertailusta selviää, ettei pelkkä projektinhallintaohjelmisto sovellu yrityksen tarpeeseen, koska linkitys yrityksen muihin IT-järjestelmiin ei onnistu.
Työn tuloksena yritykselle määritettiin tilaus-toimitusprosessi ja sitä tukevan IT-järjestelmän tarvittavat toiminnollisuudet tulevaisuudessa tehtävää käyttöönottoa varten. Nykytilan ja tulevaisuuden prosessin määrityksestä saatiin prosessivirtauskaaviot, joista on hyötyä IT-järjestelmän valintaa tehtäessä. Ohjelmiston tarjoava yritys konfiguroi tarjottavan ohjelmiston tulevaisuuden prosessivirtauskaaviossa kuvattujen prosessien vaatimuksien ja määritettyjen toiminnollisuuksien mukaiseksi.