Tuotteistus kirjaston palvelujen kehittäjänä : Case Yrityksen verkkotietoiskut

Abstract

Kirjastopalveluja pyritään jatkuvasti kehittämään asiakkaiden tarpeita kuunnellen. Tuotteistusta voidaan käyttää apuna tässä kehitystyössä. Tuotteistuksella tarkoitetaan asiakkaille tarjottavan palvelun määrittelyä, suunnittelua ja parantamista ja sen tavoitteena on konkretisoida palvelu ja sen hyödyt. Tuotteistuksen keskiössä on tuote ja sen rakentuminen. Tuotteistus kirjaston palvelujen kehittämisessä: case Yrityksen verkkotietoiskut -julkaisu käsittelee kirjaston palvelujen tehostamista tuotteistuksen avulla. Tuotteistusta lähestytään sekä Yrityksen verkkotietoiskut -tiedonhankintatapahtuman näkökulmasta että yleisemmälläkin tasolla.

Julkaisussa esitellään tuotteistuksen perusperiaatteita ja tuotteistusprosessin kulkua erityisesti kirjastojen näkökulmasta. Lisäksi seurataan ICT-tietokeskus -projektin järjestämän Yrityksen verkkotietoiskut -tapahtuman tuotteistusprosessin kulkua ja havainnoidaan tuotteistuksen vaikutusta tapahtuman kehittymiseen. Julkaisussa pohditaan myös, onnistuiko tapahtuman tuotteistus ja saatiinko sen avulla rakennettua tapahtumasta entistä toimivampi ja selkeämpi kokonaisuus.

Julkaisu perustuu Laura Hämäläisen Turun ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalvelun koulutusohjelmassa tekemään opinnäytetyöhön.