Asiakaskokemuksella johtaminen
Lindholm, Emma (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202405079979
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202405079979
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli syventyä tarkemmin siihen, mistä asiakaskokemus koostuu ja miksi se on tänä päivänä niin tärkeää. Työssä perehdytään siihen, miten asiakaskokemusta voi mitata ja miten tulosten pohjalta voi luoda liiketoiminnan johtamisstrategian.
Työ tehtiin tuktielmana käyttäen kahta päälähdettä. Päälähteinä toimivat Hannu Saarijärven ja Pekka Puustisen Strategiana Asiakaskokemus sekä Marko Fileniuksen Digitaalinen Asiakaskokemus.
Työstä voi päätellä, miten keskeisessä osassa asiakaskokemus tämän päivän markkinassa on. Työtä voidaan hyödyntää ohjenuorana liiketoiminnan asiakaskokemuksen parantamiseen tai staregian muutosta ajatellen.
Työ tehtiin tuktielmana käyttäen kahta päälähdettä. Päälähteinä toimivat Hannu Saarijärven ja Pekka Puustisen Strategiana Asiakaskokemus sekä Marko Fileniuksen Digitaalinen Asiakaskokemus.
Työstä voi päätellä, miten keskeisessä osassa asiakaskokemus tämän päivän markkinassa on. Työtä voidaan hyödyntää ohjenuorana liiketoiminnan asiakaskokemuksen parantamiseen tai staregian muutosta ajatellen.