Perehdytys rahoitusalan asiakaspalveluun : yritys X ja yritys Y

Abstract

Opinnäytetyö tutki kahden rahoitusalan yrityksen asiakaspalvelun perehdytysprosesseja työntekijän näkökulmasta. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin empiiristä laadullista tutkimusta. Empiirisen tutkimuksen tulokset pohjautuvat työntekijän kokemukseen ja havainnointiin. Tuloksena voitiin todeta, että onnistuneella ja yksilön huomioivalla perehdytyksellä voidaan saavuttaa parempi perehdytyskokemus ja parantaa työntekijän pysyvyyttä.

Rekrytointi ja perehdytys ovat itsenäisiä prosesseja, mutta nojaavat vahvasti toisiinsa. Perehdytyksen tavoitteena on sitouttaa työntekijä osaksi työyhteisöä, opettaa työyhteisön yleiset toimintatavat ja työtehtävään liittyvä osaaminen. Rekrytointiprosessissa yritys hakee uusia työntekijöitä. Onnistuneella perehdytyksellä rekrytointi tuottaa toivotun tuloksen ja työntekijä jää osaksi työyhteisöä.

Teoriaosuus on alan kirjallisuuteen, lainsäädäntöön ja verkkoaineistoon pohjautuva kirjallisuuskatsaus. Teoriaosuudessa kuvattiin perehdytyksen suunnitteluun ja onnistumiseen vaikuttavia tekijöitä. Rekrytoinnin prosessia kuvattiin toteutuksen ja yritykselle aiheutuvien kustannusten näkökulmasta. Molempiin prosesseihin liittyvä lainsäädäntö on kuvattuna, jotta yritysten ja työntekijöiden oikeudet ja velvollisuudet voidaan tunnistaa toimintatavoista.