Tietämyksenhallinnan kehittäminen IT-palvelutuottajalle

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehdään oman työnantajan tietohallinnolle. Työn tarkoituksena on selvittää, missä kaikkialla tietohallinnon tietämystä ja dokumentointeja on ja kasata ne hallitusti uuteen tietovarastoon. Opinnäytetyössä ei kerrota toimeksiantajaa eikä aiempien tietohallintojen nimiä toimeksiantajan omasta pyynnöstä.

Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu tietämyksenhallinnan teoriasta, omakohtaisesta työn kautta saadusta kokemuksesta sekä työntekijöiden haastatteluista.

Opinnäytetyössä kerrotaan tietohallinnon alku- ja nykytilasta sekä havainnollistetaan asioita kuvioilla.

Opinnäytetyössä on tehty uusi tietovarasto, jonne tietoa lähdetään luomaan yhteneväisellä tavalla dokumentointiprojektin muodossa. Tämä opinnäytetyö on hyödynnettävissä tietohallinnon sisäisessä käytössä.

This thesis is done for employer's information management. The purpose of the work is to find out where the information management knowledge and documentation is saved and to accumulate it in a controlled way in a new data warehouse. The thesis does not tell a principal name at the principal's own request.

The knowledge base of the thesis is based on the theory of knowledge management, personal experience and employees interviews.

The thesis describes the initial and current state of information management and illustrates things with patterns.

In the thesis has been created a new data warehouse, where knowledge will creating in a consistent way. This thesis is only in the internal use of information management.