Current Customer Satisfaction in R-Kioski Lauttasaari

Abstract

Tämän tutkimuksen päätavoitteena oli mitata R-Kioski Lauttasaaren tämänhetkistä asiakastyytyväisyyttä. Tämä tutkimus kattaa tapausyrityksen, aiheeseen liittyvän teorian, etiikan ja kyselyn tulokset. Lopussa on lyhyt johtopäätös.

Verkkokyselyä edistettiin sekä kioskin tiloissa että Lauttasaaren Facebook-ryhmässä tiedon keräämiseksi tutkimukseen. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä. Pääsyy tämän menetelmän valintaan oli kyky käyttää olemassa olevia teorioita kyselyyn liittyvien kysymysten valmisteluun. Myös kyky tehdä tutkimusta suurelle ihmisryhmälle kysymällä heiltä heidän mielipiteitään tietyistä aiheista.

Kysely ei onnistunut houkuttelemaan monia vastaajia. Silti näiden rajallisten vastausten perusteella nykyinen asiakastyytyväisyys on melko korkea. Laajempi kysely kioskien tiloissa on suositeltavaa.

The main objective of this study was to measure the current customer satisfaction of R-Kiosk Lauttasaari. This research covers the case company, the theory, that is related to this topic, the ethics and the survey results. At the end there is a short conclusion available.

An online survey was promoted both in the kiosk’s premises and in Lauttasaari’s Facebook group in order to gather data for the study. The method chosen for this research was Quantitative research method. The main reason for selecting this method was the ability to use existing theories to prepare questions for the survey. Also, the ability to conduct research on a large group of people while asking them about their opinion on a certain topics.

The survey failed to attract many respondents. Still, based on these limited responses, current customer satisfaction is quite high. A larger survey on kiosks premises is recommended.