Muuttopalvelun mobiilisovelluksen käyttökokemus- ja käyttöliittymäsuunnittelu
Pudas, Werneri (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024061022540
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024061022540
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli määritellä ja suunnitella muuttopalvelun mobiilisovelluksen prototyyppi. Tavoitteena oli suunnitella mahdollisimman käyttäjäystävällinen mobiilisovellus, jolla palvelun tilaaminen onnistuu vaivattomasti. Toimeksiantajana toimi nimetön vuosikymmeniä muuttopalvelualalla toiminut yritys.
Tavoitteiden saavuttamiseksi, opinnäytetyössä hyödynnettiin seuraavia tutkimuskysymyksiä: Mitä asioita tulee ottaa huomioon käyttökokemus- ja käyttöliittymäsuunnittelussa mobiilisovellusta suunniteltaessa? Mistä ominaisuuksista muuttopalvelun asiakkaat ja työntekijät hyötyisivät mobiilisovelluksessa?
Opinnäytetyö toteutettiin palvelumuotoilun tuplatimantti -mallin mukaisesti ja kehitysmenetelminä käytettiin palvelupolkua, persoonakuvausta, haastatteluja ja rautalankamallinnusta. Näiden avulla kerättiin tietoa käyttäjien ja yrityksen tarpeista. Tietoperusta koostui kirja-, e-kirja- ja verkkolähteistä, sekä työn aikana kerätyistä tiedoista.
Opinnäytetyön lopputuloksena saatiin suunniteltua helppokäyttöinen ja käyttäjäystävällinen mobiilisovelluksen prototyyppi, jolla palvelun tilaaminen onnistuu vaivattomasti ajankohtaan sitomatta. Palvelun sisältö vastasi palveluprosessissa esiintyneisiin haasteisiin ja ongelmakohtiin. Kehitysehdotuksina prototyypille voidaan toteuttaa käyttäjätestaus, sekä asiakaskysely asiakkaiden tarkkojen tarpeiden kartoittamiseksi. Tulevaisuudessa yritys voi hyödyntää prototyyppiä mobiilisovelluksen jatkokehityksen pohjana.
Tavoitteiden saavuttamiseksi, opinnäytetyössä hyödynnettiin seuraavia tutkimuskysymyksiä: Mitä asioita tulee ottaa huomioon käyttökokemus- ja käyttöliittymäsuunnittelussa mobiilisovellusta suunniteltaessa? Mistä ominaisuuksista muuttopalvelun asiakkaat ja työntekijät hyötyisivät mobiilisovelluksessa?
Opinnäytetyö toteutettiin palvelumuotoilun tuplatimantti -mallin mukaisesti ja kehitysmenetelminä käytettiin palvelupolkua, persoonakuvausta, haastatteluja ja rautalankamallinnusta. Näiden avulla kerättiin tietoa käyttäjien ja yrityksen tarpeista. Tietoperusta koostui kirja-, e-kirja- ja verkkolähteistä, sekä työn aikana kerätyistä tiedoista.
Opinnäytetyön lopputuloksena saatiin suunniteltua helppokäyttöinen ja käyttäjäystävällinen mobiilisovelluksen prototyyppi, jolla palvelun tilaaminen onnistuu vaivattomasti ajankohtaan sitomatta. Palvelun sisältö vastasi palveluprosessissa esiintyneisiin haasteisiin ja ongelmakohtiin. Kehitysehdotuksina prototyypille voidaan toteuttaa käyttäjätestaus, sekä asiakaskysely asiakkaiden tarkkojen tarpeiden kartoittamiseksi. Tulevaisuudessa yritys voi hyödyntää prototyyppiä mobiilisovelluksen jatkokehityksen pohjana.