Valma ja Tuva koulutusten asiakaskokemuksen kehittäminen Omniassa

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli tuottaa konkreettisia kehittämisehdotuksia Omnian ammatilliseen koulutukseen valmentavan (Valma)- ja tutkintoon valmentavan (Tuva)-koulutusten asiakaskokemuksen parantamiseksi. Kehittämistyössä selvitettiin, miten arvoa muodostuu opiskelijalle Valman ja Tuvan koulutuksissa sekä miten koulutuksen järjestäjä voi vaikuttaa arvon muodostumiseen. Tutkimuksellisen kehittämistyön tekeminen ajoittui ajanjaksolle, jolloin Valma-koulutus lakkasi ja tilalle tuli laaja-alaisempi Tuva-koulutus. Tuva-koulutuksen tarjoaminen alkoi elokuussa 2022.

Tutkimuksellisen kehittämistyön toimeksiantaja oli Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia. Valma ja Tuva koulutusten koulutuspäällikön toiveena oli, että kehittämistyössä selvitetään opiskelijoilta, millainen ohjaus ja opetus on ollut hyvää ja mikä opettajien toiminnassa on auttanut tai haitannut oppimisessa ja opinnoissa edistymisessä. Koulutuksissa oli tarve ymmärtää enemmän opiskelijoiden odotuksia, tarpeita ja toiveita.

Kehittämistehtävän tietoperustassa määriteltiin kehittämisen konteksti, hyödynnettiin julkisten palveluiden logiikkaa, asiakaskeskeistä palveluiden kehittämistä, asiakaskokemuksen muodostumista, arvonluontia, palvelupolkua ja palvelumaisemaa. Kehittämistyössä käytettiin palvelumuotoilun menetelmiä. Asiakasymmärrystä kerättiin opiskelijoille suunnatuilla työpajoilla, kyselyllä ja haastatteluilla. Opiskelijoiden vastauksissa keskeisimpiin kehittämiskohteisiin ideoitiin ratkaisuja Valman ja Tuvan opettajien työpajoissa yhteiskehittämistä hyödyntäen. Aineisto analyysissä hyödynnettiin sisällön analyysiä.

Valman opiskelijoiden opiskelijapalautteen pohjalta nostettiin esiin kehittämiskohteita, joihin pyrittiin kiinnittämään huomiota Tuva koulutusta suunniteltaessa ja Tuva koulutusta eteenpäin kehitettäessä. Kehittämistyön seurauksena syntyi useita kehitysehdotuksia, joita on viety Omniassa eteenpäin koulutuspäällikölle, opettajille, henkilöstöhallintoon, ruokapalveluihin, Omnian pedagogisille päälliköille sekä johdolle kehittämistyön edetessä. Tuplatimantin mukainen kehittämistehtävä tehtiin Tuvan opiskelijoiden työjärjestyksiin liittyen. Yhteiskehittämisen avulla muodostui malli, jonka avulla opiskelijoilla oli mahdollisuus nähdä työjärjestyksestä tarkemmalla tasolla opetettavat kurssit. Kurssimuotoisia työjärjestyksiä on testattu korotuspolun opiskelijoilla ja syksyllä 2024 ne otetaan käyttöön myös Tuvan ammattipolun opiskelijoille.