Työyhteisöviestinnän merkitys muutostilanteessa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaiseksi kohdeyrityksen esimiehet ja henkilöstö kokevat sisäisen viestinnän nykytilan. Työn toimeksiantaja on kiinteistöpalvelualan yritys, jossa on tapahtunut viime aikoina paljon muutoksia. Sisäisen viestinnän nykytila kartoitettiin esimiehille ja henkilöstölle tehdyillä tutkimuskyselyillä. Kyselyiden avulla selvitimme työyhteisön viestintäkäyttäytymistä, keskeisimpien viestintäkanavien käytettävyyttä sekä sisäisen tiedottamisen tilaa. Tavoitteena oli myös selvittää, miten sisäinen viestintä on vaikuttanut työntekijöiden hyvinvointiin. Tutkimustulosten perusteella tehtiin ehdotuksia siitä, miten yrityksen sisäistä viestintää voitaisiin kehittää. Kehitysehdotusten tarkoitus on vahvistaa hyviä sisäisen viestinnän toimintatapoja, sekä edistää sisäisen viestinnän onnistumista vastaisuudessa. Tietoperustassa perehdytään mitä sisäinen viestintä on, mitä sen tehtävät ovat ja mitä haasteita työyhteisöviestinnässä on. Työssä tutustutaan muutosjohtamiseen ja muutosviestintään, sekä kuinka merkittävässä asemassa sisäinen viestintä on hyvinvoivan työyhteisön ylläpitäjänä. Tutkimusmenetelminä käytimme laadullista sekä määrällistä menetelmää. Henkilöstökysely koostui pääosin väittämäkysymyksistä, ja käytimme tähän määrällistä tutkimusmenetelmää. Teimme esimiehille teemahaastattelulomakkeen, jonka vastausten analysoinnissa käytimme laadullista tutkimusmenetelmää.

The purpose of this thesis was to determine how supervisors and personnel think about the company's current state of internal communication. This thesis was commissioned by a real estate service company where a lot of changes have taken place recently. The current state of internal communication was researched by conducting surveys for both target groups. With the help of the surveys, we determined work community's state of internal communication, communication behavior and the usability of the most used communication channels. The aim was also to find out how internal communication has affected the well-being of personnel. Based on the research results, suggestions were made on how the company's internal communication could be developed. The purpose of the development suggestions is to strengthen good communication practices, as well as to enhance the success of internal communication in the future. The theoretical part of the thesis focuses on the concepts of internal communication, change management, change communication and how communication affects to well-being at work. Both qualitative and quantitative methods were used as research methods. The survey for personnel consisted mainly of statement questions, and therefore quantitative research method was used. We made a thematic interview form for the supervisors and used qualitative research method in the analysis.