Enhancing New Customer Sales Funnel in Commercial Insurance : a Service Design Approach with AI Integration

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli parantaa vakuutusalan uusasiakashankinnan myyntisuppiloa hyödyntämällä palvelumuotoilun menetelmiä ja integroimalla tekoälyä alan kehittyviin tarpeisiin. Keskeisenä tavoitteena oli luoda saumaton palveluprosessi, joka yhdistää tekoälyn myyntisuppiloon uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Palvelumuotoilun menetelmiä soveltaen tutkimus määritteli asiakaspolun uudelleen, korostaen keskeisiä kosketuspisteitä kuten asiakkaiden sitoutumista ja tiedonkeruuta. Tavoitteena oli parantaa asiakaskokemusta, konversioprosentteja, myynnin yleistä tehokkuutta ja henkilöstön tyytyväisyyttä.

Tutkimalla tekoälyominaisuuksia, pyrittiin parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja personointia myyntiprosessin eri vaiheissa. Tutkimuksen tulokset edistävät myyntiprosessia ja tarjoavat suunnitelman toimeksiantajalle, joka haluaa toteuttaa tekoälyllä tehostettuja myyntistrategioita.

This research aimed to improve the sales funnel for new customer acquisition in the insurance sector by using service design methods and integrating artificial intelligence (AI) to meet the industry's evolving needs. The primary objective was to create a seamless service process that connects AI with the sales funnel for attracting new customers. Through the application of service design methods, the research redefined the customer journey, emphasizing key touchpoints such as customer engagement and data collection. The goal was to enhance customer experience, conversion rates, overall sales efficiency, and staff satisfaction.

By exploring AI capabilities, the study sought to improve customer interactions and personalization throughout various stages of the sales funnel. The results of this research advance the sales process and provide a blueprint for clients looking to implement AI-enhanced sales strategies.