Itsensä kehittäminen tilitoimiston tiiminvetäjän tehtävissä

Abstract

Tässä päiväkirjamuodossa toteutetussa opinnäytetyössä perehdytään pienen tilitoimiston tiiminvetäjän arkeen. Työn tavoitteena on määritellä tiimityöskentelyn toimivuus tilitoimistossa, arvioida tiiminvetäjän roolia asiantuntijatiimin esimiehenä sekä tarkastella opinnäytetyön tekijän omia ammatti- ja esimiestaitoja ja niiden kehittämisen osa-alueita tekijän omien uratavoitteiden valossa. Opinnäytetyön havaintoja, pohdintoja ja johtopäätöksiä käytetään tilitoimiston esimiesten työn kehittämisessä organisaation tavoitellessa paremman asiakaskokemuksen luomista.

Opinnäytetyön tietoperustana on käytetty monipuolisesti johtamisen, taloushallinnon, kyberturvallisuuden, tiimityöskentelyn ja liiketoiminnan kehittämisen liittyvää opintokirjallisuutta sekä aiheisiin sopivia ajankohtaisia artikkeleita ja tutkimuksia. Opinnäytetyö on toteutettu laadullisella menetelmällä autoetnografisiin menetelmiin kuuluvalla päiväkirjamuodolla. Henkilökohtainen aiheen reflektoiminen auttaa lähestyä tutkimuksen ongelmaa epätavallisesta liiketoiminnan näkökulmasta. Päiväkirjaa on pidetty kahdeksan viikon ajan alan kiireisimpänä kautena. Päiväkirjan viikkoanalyyseissa on käytetty päiväkirjanpitäjän omia havainnointeja ja työympäristön haastattelujen perustella tehtyjä analyyseja.

Opinnäytetyöntekijä on havainnollistanut, että tiimityöskentely tukee asiantuntijaryhmän kuuluvuuden ja turvallisuuden tunteita ja edistää hyvinvointia ja työympäristön ilmapiirin säilyvyyttä hybridityön ohella. Alan kuormitusongelmia ja sijaisuuksien sujuvaa järjestämistä ei kuitenkaan ole pystytty tiimityöskentelyllä vielä ratkaisemaan loppuun saakka. Tämän vuoksi organisaatiossa on tehty muutos isompien tiimien työskentelyyn, ja päiväkirjanpitäjän työrooli on muuttunut opinnäytetyön tekemisen aikana täysmääräiseksi palvelupäälliköksi.

Päiväkirjan havaintojen perusteella opinnäytetyöntekijä on tehnyt johtopäätöksen, että tiiminvetäjän rooli kyseisessä organisaatiossa on ollut epäselvä ja suurimmalta osin riippuvainen tiiminvetäjien omasta asiantuntemuksesta, taidoista ja johtamistyylistä. Asiantuntemuksen ja esimiestehtävien roolien yhdistäminen on havaittu erittäin kuormittavaksi, varsinkin kun asiakastöiden määrä on epäsuhteessa esimiestehtäviin. Työn lopussa tekijä on esittänyt ehdotuksia tiimin toimivuuden ja tiiminvetäjän tehtävien yhtenäistämiseksi. Opinnäytetyön yhteenvetona tekijä on arvioinut oman asiantuntemuksensa ja määritellyt omat ammatti- ja johtamistaidon kehittämisalueet ja tehnyt suunnitelmat.