Uuden ajan luksuksen odotukset St. George Caren asiakkailla
Holm, Kimi (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111528329
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111528329
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tarkastelee uuden ajan luksuksen käsitettä St. George Care -kylpyläpalveluiden käyttäjien näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten St. George Caren asiakkaat määrittelevät luksuksen ja millaisia odotuksia asiakkaat liittivät kylpyläpalveluihin. Opinnäytetyössä keskityttiin asiakkaiden henkilökohtaisiin kokemuksiin ja palveluiden yksilöllisyyteen.
Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena St. George Caren asiakkaille, ja tulosten perusteella uuden ajan luksus korostaa ainutlaatuisia kokemuksia, henkilökohtaista palvelua ja tilojen estetiikkaa. Tärkeimmät tekijät asiakkaiden mielestä olivat palvelun sujuvuus, rauhallinen ilmapiiri sekä työntekijöiden ammattitaito. Toisaalta tilojen ruuhkaisuus ja palveluiden heikko saatavuus heikensivät luksuskokemusta. Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että luksus on entistä subjektiivisempaa ja kokemuksellisempaa, ja palveluntarjoajien on tärkeää kehittää asiakaskokemusta siten, että se ottaa huomioon asiakkaiden muuttuvat odotukset.
Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena St. George Caren asiakkaille, ja tulosten perusteella uuden ajan luksus korostaa ainutlaatuisia kokemuksia, henkilökohtaista palvelua ja tilojen estetiikkaa. Tärkeimmät tekijät asiakkaiden mielestä olivat palvelun sujuvuus, rauhallinen ilmapiiri sekä työntekijöiden ammattitaito. Toisaalta tilojen ruuhkaisuus ja palveluiden heikko saatavuus heikensivät luksuskokemusta. Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että luksus on entistä subjektiivisempaa ja kokemuksellisempaa, ja palveluntarjoajien on tärkeää kehittää asiakaskokemusta siten, että se ottaa huomioon asiakkaiden muuttuvat odotukset.