Uuden ajan luksuksen odotukset St. George Caren asiakkailla

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee uuden ajan luksuksen käsitettä St. George Care -kylpyläpalveluiden käyttäjien näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten St. George Caren asiakkaat määrittelevät luksuksen ja millaisia odotuksia asiakkaat liittivät kylpyläpalveluihin. Opinnäytetyössä keskityttiin asiakkaiden henkilökohtaisiin kokemuksiin ja palveluiden yksilöllisyyteen.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena St. George Caren asiakkaille, ja tulosten perusteella uuden ajan luksus korostaa ainutlaatuisia kokemuksia, henkilökohtaista palvelua ja tilojen estetiikkaa. Tärkeimmät tekijät asiakkaiden mielestä olivat palvelun sujuvuus, rauhallinen ilmapiiri sekä työntekijöiden ammattitaito. Toisaalta tilojen ruuhkaisuus ja palveluiden heikko saatavuus heikensivät luksuskokemusta. Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että luksus on entistä subjektiivisempaa ja kokemuksellisempaa, ja palveluntarjoajien on tärkeää kehittää asiakaskokemusta siten, että se ottaa huomioon asiakkaiden muuttuvat odotukset.