Azure OpenAI -palvelun integroiminen yrityksen toiminnanohjausjärjestelmään
Erkkilä, Markus (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112229365
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112229365
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä käsitellään tekoälypalvelun integrointia yrityksen toiminnanohjausjärjestelmään. Opinnäytetyön tilaajana toimii IT- alan yritys, jonka alaisena kirjoittaja on opinnäytetyöprojektin aikana työskennellyt. Työn tavoitteena oli selvittää tekniset vaatimukset sovelluksen käyttöönottoon liittyen sekä miten tulevat käyttäjät voisivat uutta työkalua hyödyntää työssään. Tutkimuksen kohteena oli myös tekoälysovelluksien käytön potentiaaliset vaikutukset asiakaspalvelukokemukseen. Projekti toteutettiin yrityksen teknisen tuen tiimin kesken hyödyntämällä HaloPSAtoiminnanohjausjärjestelmää ja Microsoft Azure OpenAI -pilvipalvelua.
Opinnäytetyö suoritettiin toiminnallisena projektina sekä käytännön tarkkailuna itse projektivaiheessa ja sen jälkeisessä käyttövaiheessa. Projektin aikana kirjoittaja sai selkeän kuvan uusien teknologioiden tuomista mahdollisuuksista sekä myös ongelmakohdista yrityskäytössä. Opinnäytetyöraportissa tarkastellaan myös tekoälyn historiaa sekä keskeisiä käsitteitä. Lähdemateriaalina on käytetty tekoälyä ja tekoälyn yrityskäyttöä avaavia verkkolähteitä, artikkeleita sekä tutkimuksia.
Tekstisisällössä on avattu projektin käyttöönottovaiheen jälkeisiä havaintoja käyttäjien suhtautumisesta uuden sovelluksen ominaisuuksiin, sekä aktuaalisista että potentiaalisista käyttötavoista teknologian käyttöön työskentelyn tukena. Jatkosuunnitelmissa ja tulevaisuuden näkymissä pohditaan teknologian mahdollisia sovellutuskeinoja tilaajayrityksen näkökulmasta sekä myös laajemmalla skaalalla. Keskeisinä johtopäätöksinä projektin tutkimuksessa voidaan nostaa esille käyttäjien ristiriitaiset suhtautumiset uusiin tekoälysovelluksiin, sekä tällaisien projektien vaatimat ennalta suunnitellut perehdytykset teknologioiden ominaisuuksiin ja hyötyihin työssä.
Opinnäytetyö suoritettiin toiminnallisena projektina sekä käytännön tarkkailuna itse projektivaiheessa ja sen jälkeisessä käyttövaiheessa. Projektin aikana kirjoittaja sai selkeän kuvan uusien teknologioiden tuomista mahdollisuuksista sekä myös ongelmakohdista yrityskäytössä. Opinnäytetyöraportissa tarkastellaan myös tekoälyn historiaa sekä keskeisiä käsitteitä. Lähdemateriaalina on käytetty tekoälyä ja tekoälyn yrityskäyttöä avaavia verkkolähteitä, artikkeleita sekä tutkimuksia.
Tekstisisällössä on avattu projektin käyttöönottovaiheen jälkeisiä havaintoja käyttäjien suhtautumisesta uuden sovelluksen ominaisuuksiin, sekä aktuaalisista että potentiaalisista käyttötavoista teknologian käyttöön työskentelyn tukena. Jatkosuunnitelmissa ja tulevaisuuden näkymissä pohditaan teknologian mahdollisia sovellutuskeinoja tilaajayrityksen näkökulmasta sekä myös laajemmalla skaalalla. Keskeisinä johtopäätöksinä projektin tutkimuksessa voidaan nostaa esille käyttäjien ristiriitaiset suhtautumiset uusiin tekoälysovelluksiin, sekä tällaisien projektien vaatimat ennalta suunnitellut perehdytykset teknologioiden ominaisuuksiin ja hyötyihin työssä.