Ohjelmistorobotiikan alustan valvonnan parantaminen palvelutasotavoitteiden avulla
Vekka, Jere (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112730608
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112730608
Tiivistelmä
Site Reliability Engineer (SRE) -käytäntöjen yleistyessä myös palvelutasotavoitteet (SLO) otetaan yhä laajemmin käyttöön organisaatioissa niiden tarjoamien hyötyjen vuoksi. SLO:t parantavat keskittymistä asiakkaille tuotettavaan arvoon, lisäävät palvelun luotettavuutta ja suorituskykyä sekä tukevat tietoon perustuvaa päätöksentekoa. Lisäksi palvelutasotavoitteet parantavat häiriöiden ja riskienhallintaa organisaatiossa.
Opinnäytetyön ensisijaisena tarkoituksena on parantaa palvelun tilan läpinäkyvyyttä, luotettavuutta ja suorituskykyä. Parantuneen läpinäkyvyyden ja valvonnan ansiosta myös asiantuntijoiden häiriöihin käyttämää aikaa pyritään vähentämään, jotta voidaan keskittyä asiakkaille tuotettavaan arvoon.
Tutkimusmenetelminä käytettiin kokeellista tutkimusta ja määrällistä tutkimusta. Tutkimuksen aikana palvelun valvonnan indikaattoreita sekä tavoitteita muokattiin saatujen tulosten perusteella.Tietoa kerättiin samanaikaisesti vanhoilla indikaattoreilla ja hälytyksillä sekä uusilla indikaattoreilla, tavoitteilla ja hälytyksillä. As Site Reliability Engineering (SRE) practices become more widespread, service level objectives (SLOs) are increasingly being adopted in organizations due to their benefits. SLOs improve focus on the value delivered to customers, enhance service reliability and performance, and support data-driven decision making. Additionally, they improve incident and risk management.
The primary purpose of this thesis is to improve the transparency, reliability, and performance of service. With improved transparency and monitoring, the aim is to reduce the time experts spend on the incidents, allowing them to focus on delivering value to customers.
The research methods used were experimental research and quantitative research. During the study, service monitoring indicators and objectives were adjusted based on the results obtained. Data was collected simultaneously using old indicators and alerts, new indicators, objectives, and alerts.
Opinnäytetyön ensisijaisena tarkoituksena on parantaa palvelun tilan läpinäkyvyyttä, luotettavuutta ja suorituskykyä. Parantuneen läpinäkyvyyden ja valvonnan ansiosta myös asiantuntijoiden häiriöihin käyttämää aikaa pyritään vähentämään, jotta voidaan keskittyä asiakkaille tuotettavaan arvoon.
Tutkimusmenetelminä käytettiin kokeellista tutkimusta ja määrällistä tutkimusta. Tutkimuksen aikana palvelun valvonnan indikaattoreita sekä tavoitteita muokattiin saatujen tulosten perusteella.Tietoa kerättiin samanaikaisesti vanhoilla indikaattoreilla ja hälytyksillä sekä uusilla indikaattoreilla, tavoitteilla ja hälytyksillä.
The primary purpose of this thesis is to improve the transparency, reliability, and performance of service. With improved transparency and monitoring, the aim is to reduce the time experts spend on the incidents, allowing them to focus on delivering value to customers.
The research methods used were experimental research and quantitative research. During the study, service monitoring indicators and objectives were adjusted based on the results obtained. Data was collected simultaneously using old indicators and alerts, new indicators, objectives, and alerts.