Meklarivälitteisten asiakkaiden riskien tunteminen vakuutusyhtiössä

Abstract

Vakuutusmeklareiden määrä kasvaa jatkuvasti ja yritykset turvautuvat yhä useammin heidän palveluihinsa vakuutusratkaisuja miettiessään. Vakuutusyhtiöiden onkin palveltava sekä omia suoria asiakkaitaan että enenevissä määrin meklareita ja heidän asiakkaitaan. Vakuuttamisessa on oleellista ymmärtää, millaiset riskit asiakasta uhkaavat, riippumatta siitä, hoitaako asiakasta meklari vai ei.

Tässä työssä tutkitaan, miten hyvin vakuutusmeklarit kokevat tuntevansa asiakkaidensa todelliset riskit ja verrataan, miten he kokevat vakuutusyhtiöiden tuntevan asiakkaidensa todelliset riskit. Lisäksi selvitetään, miten mahdollista eroa voisi kaventaa ja riskien tuntemisen tasoa voisi parantaa molemmin puolin.

Työ alkaa teoriaosuudella, jossa käsitellään kirjallisuuden ja tutkimuslähteiden kautta riskienhallintaa, vakuutusmeklareiden ja -yhtiöiden toimintaa sekä niiden roolia yritysten riskienhallinnassa. Tutkimusosuudessa toteutettiin kyselytutkimus, johon vastasi yli 100 meklaria, sekä teemahaastattelut kuuden meklarin kanssa. Kyselyn ja haastatteluiden perusteella meklareiden näkemyksen mukaan he tuntevat asiakkaidensa riskit paremmin, koska ovat jatkuvasti tekemisissä heidän kanssaan. Haastatteluissa nousi esiin kehitysehdotuksia, kuten parempi tiedonjako, tiiviimpi yhteistyö ja yleisesti parempi kommunikaatio, jotta meklarit voivat toimittaa tarvittavaa tietoa vakuutusyhtiöille.

The number of insurance brokers is continuously increasing, and companies are increasingly relying on their services when considering insurance solutions. Consequently, insurance companies must serve both their direct clients and more often brokers and their clients. In insurance, it is essential to understand the risks that threaten the client, regardless of whether the client is handled by a broker or not. This study examines how well insurance brokers feel they understand their clients’ actual risks and compares this to how well they believe insurance companies understand these risks. Additionally, it explores how any potential gap can be narrowed and how the level of risk understanding can be improved on both sides.

The study begins with a theoretical section that addresses risk management, the operations of insurance brokers and companies, and their roles in corporate risk management through literature and research sources. The research section includes a survey answered by over 100 brokers and thematic interviews with six brokers. According to the survey and interviews, brokers believe they understand their clients’ risks better because they are constantly in contact with them. The interviews highlighted development suggestions such as better information sharing, closer cooperation between broker and insurance company, and generally improved communication, so that brokers can provide the necessary information to insurance companies.