Vahinkotarkastajan päiväkirja
Skogman, Otto (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120533276
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120533276
Tiivistelmä
Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tarkoitus oli seurata vahinkotarkastajan työtä sekä työtehtäviä autoleasing-ympäristössä. Tavoitteena on kerätä merkintöjä vahinkotarkastajan työstä kahdeksan viikon ajalta, jokaisesta viikosta kirjataan viikkoanalyysi. Tekijä työskentelee itsenäisesti asiakasyrityksen tiloissa vakituisessa työsuhteessa, hänen työtehtäviinsä kuuluu asiakaspalvelu, palautuneiden leasing-autojen kuntotarkastus ja dokumentointi.
Opinnäytetyö aloitettiin joulukuussa 2023 ja päiväkirjamerkinnät ovat kerätty vuoden 2024 aikana. Opinnäytetyössä ennen päiväkirjamerkintöjä tarkastellaan tekijän työtehtäviä, kuvataan leasing-autojen palautusprosessi, ympäristön sidosryhmät ja lähtötilanteen kuvaus. Tutkielman tarkoitus on kuvata kahdeksan viikon ajalta vahinkotarkastajan arkea sekä haasteita. Viikkoanalyysien tarkoitus on tarkkailla tekijän omaa kehitystä sekä pohtia ongelmakohtia ympäristössä.
Loppupohdinnassa mietitään laajasta sidosryhmästä johtuvia ongelmia ja reflektoidaan, miten tekijän työtä ja tekemistä voisi kehittää jatkossa. Myös työnantajan saamia hyötyjä työntekijän päiväkirjasta tarkastellaan.
Opinnäytetyö aloitettiin joulukuussa 2023 ja päiväkirjamerkinnät ovat kerätty vuoden 2024 aikana. Opinnäytetyössä ennen päiväkirjamerkintöjä tarkastellaan tekijän työtehtäviä, kuvataan leasing-autojen palautusprosessi, ympäristön sidosryhmät ja lähtötilanteen kuvaus. Tutkielman tarkoitus on kuvata kahdeksan viikon ajalta vahinkotarkastajan arkea sekä haasteita. Viikkoanalyysien tarkoitus on tarkkailla tekijän omaa kehitystä sekä pohtia ongelmakohtia ympäristössä.
Loppupohdinnassa mietitään laajasta sidosryhmästä johtuvia ongelmia ja reflektoidaan, miten tekijän työtä ja tekemistä voisi kehittää jatkossa. Myös työnantajan saamia hyötyjä työntekijän päiväkirjasta tarkastellaan.