Tekoälyn käyttöönoton tukeminen muutosjohtamisen keinoin valtionhallinnon organisaatiossa
Mentula, Henriikka (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120733590
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120733590
Tiivistelmä
Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena oli tarkastella, miten organisaation työntekijöitä voitaisiin tukea muutosjohtamisen keinoin tekoälyn käyttöönoton aiheuttamassa muutostilanteessa. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä erään valtionhallinnon organisaation kanssa, mutta tulokset ovat hyödynnettävissä laajemminkin.
Tekoälyn käyttöönottoon liittyvät kysymykset esimerkiksi etiikasta ja vastuullisuudesta lainsäädännöllisten rajoitteiden lisäksi herättävät oletettavasti monenlaisia ajatuksia organisaation henkilöstössä. Tekoälyn uskotaan myös muuttavan ihmisten työarkea. Tekoälyteknologia on jatkuvasti kehittyvä ja suhteellisen uusi tuttavuus valtionhallinnon organisaatioissa työn apuvälineenä, jolloin tekoälyä hyödyntävien menetelmien käyttöönotosta valtionhallinnossa ei vielä löydy kattavasti tietoa ja tutkimuksia. Aihetta oli kiinnostavaa tutkia näistä lähtökohdista.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin aluksi organisaatiomuutosten teoriaa sekä muutosjohtamisen malleja ja perustaa onnistuneelle muutosjohtajuudelle. Toisena pääaiheena avattiin tekoälyn perusteita ja kehityshistoriaa sekä tuotiin esille huomioitavia asioita tekoälyn käyttöönottoon liittyen. Lopuksi teoriaosuuden yhteenvedossa mallinnettiin tekoälyn käyttöönoton aiheuttamaa muutostilannetta organisaatiossa sekä muutosjohtamisen merkitystä muutoksessa.
Kehittämisosuudessa kartoitettiin organisaation henkilöstön näkemyksiä ja kokemuksia tekoälyn käyttöönottoa ja muutosjohtajuutta kohtaan puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Haastatteluaineiston analyysi toi esiin tarpeen kehittää muutosjohtamista kokonaisvaltaisemmin organisaatiossa. Haastateltavat suhtautuivat tekoälyn käyttöönottoon pääosin myönteisesti, vaikka esille nousi myös huolia ja kysymyksiä aiheesta.
Tutkimusaineiston havaintojen ja teorian pohjalta laadittiin lopuksi tehokkaan muutosprosessin viitekehys sekä tukimateriaalia tekoälyn käyttöönottoa tai muita laajoja muutoksia tukemaan. Kehittämistehtävän tuloksia ja viitekehystä käytiin organisaatiossa läpi, ja ne saivat positiivisen vastaanoton. Viitekehystä lähdetään kokeilemaan käytännössä ensi vuonna.
Tekoälyn käyttöönottoon liittyvät kysymykset esimerkiksi etiikasta ja vastuullisuudesta lainsäädännöllisten rajoitteiden lisäksi herättävät oletettavasti monenlaisia ajatuksia organisaation henkilöstössä. Tekoälyn uskotaan myös muuttavan ihmisten työarkea. Tekoälyteknologia on jatkuvasti kehittyvä ja suhteellisen uusi tuttavuus valtionhallinnon organisaatioissa työn apuvälineenä, jolloin tekoälyä hyödyntävien menetelmien käyttöönotosta valtionhallinnossa ei vielä löydy kattavasti tietoa ja tutkimuksia. Aihetta oli kiinnostavaa tutkia näistä lähtökohdista.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin aluksi organisaatiomuutosten teoriaa sekä muutosjohtamisen malleja ja perustaa onnistuneelle muutosjohtajuudelle. Toisena pääaiheena avattiin tekoälyn perusteita ja kehityshistoriaa sekä tuotiin esille huomioitavia asioita tekoälyn käyttöönottoon liittyen. Lopuksi teoriaosuuden yhteenvedossa mallinnettiin tekoälyn käyttöönoton aiheuttamaa muutostilannetta organisaatiossa sekä muutosjohtamisen merkitystä muutoksessa.
Kehittämisosuudessa kartoitettiin organisaation henkilöstön näkemyksiä ja kokemuksia tekoälyn käyttöönottoa ja muutosjohtajuutta kohtaan puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Haastatteluaineiston analyysi toi esiin tarpeen kehittää muutosjohtamista kokonaisvaltaisemmin organisaatiossa. Haastateltavat suhtautuivat tekoälyn käyttöönottoon pääosin myönteisesti, vaikka esille nousi myös huolia ja kysymyksiä aiheesta.
Tutkimusaineiston havaintojen ja teorian pohjalta laadittiin lopuksi tehokkaan muutosprosessin viitekehys sekä tukimateriaalia tekoälyn käyttöönottoa tai muita laajoja muutoksia tukemaan. Kehittämistehtävän tuloksia ja viitekehystä käytiin organisaatiossa läpi, ja ne saivat positiivisen vastaanoton. Viitekehystä lähdetään kokeilemaan käytännössä ensi vuonna.