Sosiaalihuoltolain erityisen tuen perhetyön asiakastyön KPI-suoritteet organisaation tavoitteen mukaisiksi

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutkia perhesosiaalityön sosiaalihuoltolain alaisen erityisen tuen perhetyöntekijöiden asiakastyön suoritteiden lisäämisen onnistumista organisaation asettamalle tasolle pysyvästi sekä lisäksi luoda konkreettisia kehitystoimenpiteitä niiden edistämiseksi. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena, jossa raportoidaan työtä viikoittain ja jokaisen viikon päätteeksi kirjoitetaan viikkoanalyysi ammattikirjallisuuteen pohjautuen. Päiväkirjaopinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus, jossa käytetään etnografista lähestymistapaa.

Hyvinvointialueiden tavoitteena on panostaa peruspalveluihin, jotta erityispalveluiden tarve vähenisi. STM:n raportissa (2023) korostetaan perhetyön merkitystä perheiden hyvinvoinnin tukemisessa ja ongelmien ennaltaehkäisyssä. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen tavoitteena ovat mm. sujuvat lakisääteiset palvelupolut, joilla turvataan oikea-aikaista, kustannustehokasta ja vaikuttavaa palvelua perheille.

Opinnäytetyöni keskeiset havaintoni olivat ennakoinnin tärkeys ja yhteistyömallit ja myynnin yhtäläisyydet perhetyöhön. Lean PDCA -mallin avulla, taitavan ennakoinnin ja tehokkaan kalenteroinnin avulla perhetyöntekijät lisäsivät asiakastyön suoritteita 63 %, jotka nostivat työryhmän suoritekeskiarvon lähelle organisaation asettamaa tavoitetta. Perhetyöntekijöiltä nousi työskentelyssä myös kehitystoimenpideidea eli itsenäinen tutustumisjaksotyöskentely perheeseen ennen varsinaista erityisen tuen perhetyön aloitusneuvottelua, jolla voitaisiin vähentää hukkaa ja tehostaa toimintaa. Sosiaalityöntekijät eivät nähneet sitä kuitenkaan käyttökelpoisena. Myynnin taktiikoita ja tekniikoita voidaan soveltaa myös perhetyöhön tavoitteellisen vuorovaikutuksen ja lisäarvon asiakkaalle tuottamisen näkökulmasta.