Tapahtuman käyttäjätyytyväisyys osallistujien ja organisaation näkökulmasta : näkökulmia projektiorganisaation kehittämiseen

Abstract

Tämä opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajalle tapahtuman käyttäjätyytyväisyyttä sekä osallistujien että projektiorganisaation näkökulmasta. Tarkoituksena oli myös tuottaa näkökulmia projektiorganisaation kehittämiseksi. Lisäksi tavoitteena oli arvioida tapahtuman onnistumista ja tunnistaa mahdollisia kehityskohteita. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Suomen Ampumaurheiluliitto Ry.

Opinnäytetyön tietoperusta pohjautuu teoriakirjallisuuteen. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin kyselyjä ja ryhmähaastattelua. Kyselyt suunnattiin osallistujille eri sidosryhmissä (kilpailijat, tuomarit, rakennushenkilöstö ja sponsorit) ja ryhmähaastattelu projektiorganisaation johtoryhmälle.

Tulokset osoittivat, että viestintä nousi merkittäväksi kehityskohteeksi mahdollisia uusia kilpailutapahtumia järjestettäessä. Projektiorganisaation johtoryhmän haastattelun pohjalta päädyttiin siihen johtopäätökseen, että viestinnän epäonnistuminen aiheutui projektiorganisaation henkilöstöresurssien vähäisyydestä ja taloudellisten resurssien riittämättömyydestä.

Kehitysehdotuksina nähdään viestinnän tehostaminen ja tiedon keskittämistä yhteen paikkaan. Projektiorganisaation henkilöstöresurssien täytyy olla riittävästi varhaisessa vaiheessa. Aikaisessa vaiheessa mukaan tulleet henkilöt sitoutuvat paremmin yhteisten tavoitteiden saavuttamiseen.

Pohdinnassa tarkastellaan työn tuloksia sekä pohditaan kriittisesti kyselylomakkeiden laatimista ja mahdollisia jatkotutkimusaiheita tämän opinnäytetyön aihealueesta.