Uuden huoltoinsinöörin koulutusohjelma

Abstract

Toimeksiantaja Normet Oy koki koulutusten järjestämisen suuremmalle osallistujajoukolle haastavaksi, sillä huoltoinsinöörien sisäisissä koulutuksissa havaittiin selkeitä tasoeroja. Standardoidun koulutusohjelman avulla myyntialueet saivat enemmän vapautta palkata vähemmän kokeneita huoltoinsinöörejä heidän huolto-organisaatioonsa. Kouluttamalla uusia työntekijöitä Normet sai käyttöönsä ammattitaitoisia kaivos- ja tunnelilaiteosaajia. Huoltoinsinöörien perehdyttämiseen suunniteltu ohjelma tarjosi vaiheittain etenevän oppimispolun uusille huoltoinsinööreille heidän aloittaessaan työt Normetilla.

Opinnäytetyössä tarkasteltiin Normet Oy huoltoinsinöörien koulutusohjelman kehittämistä. Tavoitteena oli luoda yhtenäinen ja tehokas koulutusmalli, joka parantaa työntekijöiden osaamista ja palvelun laatua. Työ perustui laajaan teoriaan, jossa käsitellään oppimisprosessien, koulutusmenetelmien ja palvelukulttuurin merkitystä organisaation menestykselle.

Koulutusohjelman kehittämiseen liittyen kerättiin palautetta ja näkemyksiä huoltoinsinööreiltä kyselylomakkeiden ja henkilöhaastattelujen avulla. Tämä palaute on ollut keskeisessä roolissa koulutuksen sisältöjen ja menetelmien parantamisessa. Opinnäytetyö keskittyi myös koulutuksen eri vaiheiden arviointiin, jotta voidaan tunnistaa kehityskohteet ja varmistaa koulutusohjelman tehokkuus ja vaikuttavuus.

Työn tuloksena syntyi konkreettisia suosituksia ja käytännön ehdotuksia, jotka tukevat koulutusohjelman jatkuvaa kehittämistä ja varmistavat sen soveltuvuuden Normet Oy liiketoimintatarpeisiin. Opinnäytetyö toimii arvokkaana työkaluna, jonka avulla Normet voi vahvistaa huoltoinsinöörien asiantuntemusta ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.