Clarion Hotel Aviapoliksen kokouspalvelun asiakastyytyväisyyskyselyn analysointi ja vastausmäärän tutkiminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan Clarion Hotel Aviapoliksen kokouspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyä ja analysoidaan tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakastyytyväisyyskyselyyn vastausmäärään. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Clarion Hotel Aviapolis, joka tavoittelee tutkimuksen avulla asiakaspalautteen keräämisen tehostamista ja asiakastyytyväisyyden lisäämistä.

Opinnäytetyön päätehtävänä on tarkastella nykyistä asiakastyytyväisyyskyselyä ja selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyskyselyn vastausprosenttiin. Tavoitteena on selvittää uusia tapoja, joilla kyselyjen houkuttelevuutta ja näkyvyyttä voidaan parantaa, ja siten lisätä vastausprosenttia. Tietoperusta perustuu asiakastyytyväisyyskyselyn vastausmäärien arviointiin, palautteen keräämiseen ja keinoihin, joilla voidaan parantaa kyselyiden vastausprosenttia.

Menetelmät sisältävät asiakastyytyväisyyskyselyiden analyysin ja arvioinnin, jossa keskitytään vastausprosentin parantamiseen. Lisäksi tutkimuksessa ehdotetaan kehittämisehdotuksia, joilla voidaan lisätä kyselyiden houkuttelevuutta ja näkyvyyttä. Opinnäytetyössä keskitytään kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla analysoimaan Clarion Hotel Aviapoliksen nykyisen asiakastyytyväisyyskyselyn tehokkuutta ja kehittämään keinoja, joilla vastausprosenttia voidaan nostaa.