Reklamaatiokustannusten kulurakenteen selvitys ja analysointi
Forselius, Mika (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024123138208
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024123138208
Tiivistelmä
Työn tarkoitus on selvittää reklamaatiokustannusten kulurakenne ja mahdolliset piilokulut. Toimeksiantaja on Nobia Finland Oy. Työ sai alkunsa omasta mielenkiinnon heräämisestä aihetta kohtaan ja tieto siitä että yritykseltä selvästi puuttui kyseisestä reklamaatioprosessista tieto ja kontrolli.
Työssä käydään läpi alkutilanne sekä kartoitetaan miten työ ennen suoritettiin. Työn edetessä tehdään muutamia kokeiluja menetelmistä ja malleista kuinka reklamaatioprosessia voitaisiin kehittää ja mikä olisi eniten kustannustehokasta ja toimivaa. Näistä raportoitiin esihenkilöille työn aikana ja juuri työn valmistuttua toimeksiantaja päätti ottaa käyttöön yhden kokeiluissa olevan mallin. Mallia tullaan vielä matkan varrella kehittämään ja hakemaan oikeaa tehokkuutta yritykselle mutta perusrunko prosessille on nyt olemassa.
Työn alussa on luettu lähdemateriaalit läpi työn tueksi mutta kun työ suurimmaksi osaksi on fyysisesti työmaalla tapahtuvaa seurantaa ja selvitystä niin viikkopäiväkirjassa ei ole niihin viittauksia. Työssä ei perehdytä yrityksen tuotekehitys- tai laaduntuottokykyyn mihin muun muassa LEAN-järjestelmässä keskitytään, siitä kyllä pystyttiin osia ottamaan tähän työhön.
Työssä käydään läpi alkutilanne sekä kartoitetaan miten työ ennen suoritettiin. Työn edetessä tehdään muutamia kokeiluja menetelmistä ja malleista kuinka reklamaatioprosessia voitaisiin kehittää ja mikä olisi eniten kustannustehokasta ja toimivaa. Näistä raportoitiin esihenkilöille työn aikana ja juuri työn valmistuttua toimeksiantaja päätti ottaa käyttöön yhden kokeiluissa olevan mallin. Mallia tullaan vielä matkan varrella kehittämään ja hakemaan oikeaa tehokkuutta yritykselle mutta perusrunko prosessille on nyt olemassa.
Työn alussa on luettu lähdemateriaalit läpi työn tueksi mutta kun työ suurimmaksi osaksi on fyysisesti työmaalla tapahtuvaa seurantaa ja selvitystä niin viikkopäiväkirjassa ei ole niihin viittauksia. Työssä ei perehdytä yrityksen tuotekehitys- tai laaduntuottokykyyn mihin muun muassa LEAN-järjestelmässä keskitytään, siitä kyllä pystyttiin osia ottamaan tähän työhön.