Tapaustutkimus uuden palveluyksikön perustamisprosessista ja johtajuudesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata uuden palveluyksikön perustamisprosessia sekä selvittää organisaatiokulttuurin sekä johtamisrakenteiden tuomia vaikutusmahdollisuuksia kohdeorganisaation kehittämistoiminnan edistämisessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli syventää ymmärrystä kohdeorganisaation dynamiikasta prosessien toteutuksessa ja kehittämistoiminnassa, painottaen sisäisen johtamisosaamisen strategisen käytön merkitystä nykyisissä ja tulevissa hankkeissa. Kehittämistyö toteutettiin työelämäyhteistyössä Helsingin Diakonissalaitoksen omistaman Rinnekodit Oy:n lapsi- ja perhepalveluiden kanssa.

Tämän opinnäytetyön kehittämistehtävänä oli tehostaa vammaispalveluita kohdeorganisaatiossa. Uuden palveluyksikön perustamisprosessia analysoimalla opinnäytetyöllä pyrittiin antamaan toimeksiantajaorganisaatiolle arvokkaita näkemyksiä ja kehityssuosituksia tulevia projekteja varten. Työssä tarkasteltiin myös prosessikuvauksen ja johtamisen käsitteiden käytännön soveltamista, mikä edisti sekä opiskelijan että organisaation oppimiskokemusta. Opinnäytetyöprosessi onnistui rohkaisemaan siihen osallistuneita henkilöitä sekä yhteisöjä reflektoimaan avoimesti koettuja onnistumisia sekä tunnistamaan ongelmakohtia.

Kehittämistyön tietoperustan muodostamisessa syvennyttiin erityispalveluiden saatavuuteen ja tuottamiseen, prosessitoimintaan, prosessikuvaukseen ja muutoksenhallintaan organisaatioympäristöissä, palveluorganisaatioiden kulttuuriin ja johtamisrakenteisiin sekä johtajien toimialakohtaisen asiantuntemuksen vaikutuksiin organisaatioiden toiminnassa. Opinnäytetyön laadukkaan tietoperustan keräämisessä hyödynnettiin Laurea-ammattikorkeakoulun kirjaston tietoasiantuntijan tarjoamaa tiedonhankinnan henkilökohtaista ohjausta.

Opinnäytetyöt ovat tutkimuksellista kehittämistä, joilla pyritään vaikuttamaan työelämään tuottamalla käytännön ratkaisuja sekä innovaatioita. Tämä opinnäytetyö keskittyy kehittämishankkeeseen, jonka työryhmässä opinnäytetyön tekijä toimi aktiivisena jäsenenä. Opinnäytetyön lähestymistapa oli laadullinen tutkimus ja tutkimusotteena opinnäytetyössä hyödynnettiin tapaustutkimusta. Opinnäytetyöllä on myös autoetnografisia piirteitä.

Työn keskeinen tuotos oli uusi perustettu palveluyksikkö, joka tarjoaa ympärivuorokautista lyhytaikaista asumispalvelua erityistä tukea tarvitseville lapsille ja nuorille. Opinnäytetyössä esitellään, miten prosessikuvaukset ja johtamistyylit tehostavat organisaation kehittämistoimintaa. Tutkimus paljasti, että organisaatiokäytäntöjen yhteensovittaminen asiakkaiden tarpeiden kanssa ja palveluyksikön johtajien toimialakohtaisen asiantuntemuksen hyödyntäminen edistävät tehokasta palvelutarjontaa.

Opinnäytetyö sisältää käytännön suosituksia tulevia kehittämishankkeita varten painottuen vammaispalveluiden tuottamisessa kohdattujen haasteiden ratkaisuihin. Johtopäätökset korostavat, että avoin viestintä ja ennakoiva johtaminen vahvistavat innovaatioita sekä toiminnan tehokkuutta. Kehitysehdotuksissa suositellaan johdon näkemysten integroimista edelleen projektisuunnitteluun, asiakaslähtöisten strategioiden priorisointia ja prosessien sopeutumiskyvyn parantamista alan vaatimuksiin vastaamiseksi.

Asiasanat: vammaispalvelut, organisaatiokulttuuri, prosessitoiminta, johtaminen, toimialakohtainen asiantuntemus

The aim of this thesis was to describe the process of setting up a new service unit and to explore the possibilities of influence brought by organizational culture and management structures in promoting the development activities of the target organization. This thesis also aimed to deepen the understanding of the organization's dynamics in process implementation and development activities, emphasizing the importance of the strategic use of internal management skills in projects. The development work was carried out in collaboration with the children and family services of Rinnekodit Oy, owned by the Helsinki Deaconess Institute.

The development task of this thesis was to improve disability services in the target organization. By analyzing the process of setting up a new service unit, the thesis aimed to give the commissioning organization valuable insights and development recommendations. The thesis also examined the practical application of the concepts of process description and management, which promoted the learning experience of both the author and the organization. The thesis process encouraged the involved individuals and communities to openly reflect on perceived successes and identify areas for improvement.

The theoretical framework of the thesis examines the availability and production of special services, process operations, process description and change management in organizational environments, the culture and management structures of service organizations, and the effects of managers' sector-specific expertise on the development processes of organizations. In compiling the high-quality framework for the thesis, the personal guidance on information acquisition provided by the information specialist of the Laurea University of Applied Sciences library was used.

Theses aim to influence working life by producing practical solutions and innovations. This thesis focuses on a development project, in which the author of the thesis was an active member. The approach of the thesis was a qualitative study, and a case study was used as the research sample in the thesis. The thesis also has autoethnographic features.

The central output of the thesis was a newly established service unit that offers round-the-clock short-term housing services for children and young people in need of special support. The thesis presents how process descriptions and management principles enhance the organization's development activities. The study revealed that coordinating organizational practices with customer needs and utilizing the sector-specific expertise of service unit managers promote effective service provision.

The thesis contains practical recommendations for future development projects with an emphasis on solutions to the challenges encountered in the production of disability services. The conclusions emphasize that open communication and proactive management strengthen innovation and efficiency. The development proposals recommend further integration of management's views into project planning, prioritization of customer-oriented strategies and improvement of process adaptability to meet the demands of the industry.

Keywords: disability services, organizational culture, process operations, management, sector-specific expertise