Onnistuneen kohtaamisen elementit asiakkaan omaisen ja terveydenhuollon ammattilaisen välisessä yhteistyössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata onnistuneen kohtaamisen elementtejä asiakkaan omaisen ja terveydenhuollon ammattilaisen välisessä yhteistyössä. Opinnäytetyön tavoitteena oli oman osaamisen syventyminen ja ammatillinen kehittyminen. Opinnäytetyön seurauksena syntynyttä materiaalia ja toimintaehdotusta voidaan käyttää hyväksi päivittäisessä hoitotyössä sekä työhön perehdyttämisessä.

Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisesti tarkastellen 8 viikon aikana 1.10.—2.12.2024 vuorovaikutuksen eri elementtejä. Tässä opinnäytetyössä käytettiin autoetnografista menetelmää itsereflektion keinoin, jolloin pyritään havainnoimaan ja syvemmin ymmärtämään kanssakäymisen ja vuorovaikutuksen osa-alueita asiakas-omais-yhteistyössä. Teoreettinen viitekehys muodostui aiheeseen liittyvästä tutkimustiedosta ja kirjallisuudesta, jota haettiin PubMed-, ScienceDirect- ja Google Scholar -tietokannoista.

Tämän opinnäytetyön perusteella voidaan todeta viiveettömän kontaktinottamisen sekä asiakkaan omaisen kuulluksi tulemisen tunteen olevan tärkeäksi koettuja elementtejä kohtaamisen onnistumista ajatellen. Opinnäytetyön tuottama tieto lisäsi omaa ammatillista kompetenssia ohjaten huomioimaan laaja-alaisemmin kommunikaatioon vaikuttavia seikkoja. Toimintaehdotus asiakkaan omaisen kohtaamiseen syntyi opinnäytetyön ohessa ja sitä voidaan käyttää päivittäisen hoitotyön tukena. Opinnäytetyön pohjalta voisi toteuttaa laadullisen tutkimuksen asiakkaan omaisen kokemuksista, jonka tulosten perusteella olisi mahdollista kehittää hoitotyön laatua ja vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.

The purpose of this thesis was to describe the elements of successful encounter in co-operation between customer’s relative and health care professional. The aim of thesis was to deepen own competence and professional development. The material and recommendation created as a result of the thesis can be used in daily nursing and orientation to work.

This thesis was carried out in the form of a diary, looking over the course of 8 weeks 1.10.—2.12.2024 at different elements of the interaction. In this thesis the autoethnographic method was used with the means of self-reflection, where the aim was to observe and more deeply understand the aspects of interaction and collaboration with relatives. The theoretical framework consists of research data and literature related to the topic which was conducted using PubMed, ScienceDirect and Google Scholar databases.

Based on this thesis can be stated that a delayless contact and customer’s relative’s feeling of being heard are important for the successful encounter. The knowledge produced by the thesis increased one's professional competence guiding one to take into account more broadly the factors affecting communication. The recommendation created in addition to the thesis can be used to support daily work. On the basis of the thesis, a qualitative study of the experiences of the customer’s relative could be carried out. Based on the results of the study it would be possible to develop the quality of nursing and influence customer satisfaction.