Kehittämiskohteena kuntosalikävijän asiakaskokemus. : case Huippu Center Oy
Martikainen, Miia (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202505079751
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202505079751
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemus ja sen kehittäminen kuopiolaisessa liikuntakeskuksessa. Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimi Huippu Center Oy, joka tarjoaa monipuolisen, tilavan ja laadukkaan kuntosalin kaikenikäisille ja -tasoisille urheilijoille. Kuntosalin lisäksi liikuntakeskukseen kuuluu trampoliiniareena, joka on suosittu etenkin lapsiperheiden ja nuorten kaveriporukoiden keskuudessa. Huippu Center Oy tarjoaa myös oheispalveluita, kuten kuntosali- ja ravintovalmennusta.
Työn tavoitteena oli selvittää sen hetkinen asiakaskokemuksen tila yrityksen kuntosaliasiakkaiden näkökulmasta kyselytutkimuksen avulla. Kyselylomake sisälsi kysymyksiä muun muassa kuntosalin viihtyvyydestä, tiloista sekä henkilökunnasta ja laitetarjonnasta. Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella ilmi tulleet kehityskohdat ja asiakaspolun kipupisteet esitettiin toimeksiantajalle.
Tutkimus toteutettiin Webropol-kyselylomakkeen avulla ja tutkimuksen perusjoukkona toimi kohdeyrityksen aktiiviset kuntosalijäsenet. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja kysely julkaistiin sähköisessä muodossa. Kyselylomake sisälsi monivalinta- ja matriisikysymysten lisäksi avoimia kysymyksiä.
Vastauksia kyselyyn tuli 325 ja vastausprosentiksi muodostui 22,4 % ja. Kyselyssä saatuja vastauksia ei siis voida yleistää koko kohdejoukkoon, vaan tulokset ovat suuntaa antavia. Vastauksista oli havaittavissa, että kyselyyn vastanneet asiakkaat olivat tyytyväisiä kuntosaliin kokonaisuudessaan ja erityisesti kiitosta saivat kuntosalin tilavuus sekä laitetarjonnan monipuolisuus. Kehityskohteiksi nousivat kuntosalin ja muiden asiakastilojen siisteys sekä pukukaappien riittävyys ruuhka-aikoina. Tulosten pohjalta voitiin antaa yritykselle muutamia kehitysehdotuksia, joilla asiakaskokemusta saataisiin parannettua entisestään. Kehitysideoihin lukeutui muun muassa siisteydestä huolehtiminen entistä tarkemmin sekä pukuhuoneiden yksityisyyden lisääminen verhoilla tai sermeillä.
Työn tavoitteena oli selvittää sen hetkinen asiakaskokemuksen tila yrityksen kuntosaliasiakkaiden näkökulmasta kyselytutkimuksen avulla. Kyselylomake sisälsi kysymyksiä muun muassa kuntosalin viihtyvyydestä, tiloista sekä henkilökunnasta ja laitetarjonnasta. Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella ilmi tulleet kehityskohdat ja asiakaspolun kipupisteet esitettiin toimeksiantajalle.
Tutkimus toteutettiin Webropol-kyselylomakkeen avulla ja tutkimuksen perusjoukkona toimi kohdeyrityksen aktiiviset kuntosalijäsenet. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja kysely julkaistiin sähköisessä muodossa. Kyselylomake sisälsi monivalinta- ja matriisikysymysten lisäksi avoimia kysymyksiä.
Vastauksia kyselyyn tuli 325 ja vastausprosentiksi muodostui 22,4 % ja. Kyselyssä saatuja vastauksia ei siis voida yleistää koko kohdejoukkoon, vaan tulokset ovat suuntaa antavia. Vastauksista oli havaittavissa, että kyselyyn vastanneet asiakkaat olivat tyytyväisiä kuntosaliin kokonaisuudessaan ja erityisesti kiitosta saivat kuntosalin tilavuus sekä laitetarjonnan monipuolisuus. Kehityskohteiksi nousivat kuntosalin ja muiden asiakastilojen siisteys sekä pukukaappien riittävyys ruuhka-aikoina. Tulosten pohjalta voitiin antaa yritykselle muutamia kehitysehdotuksia, joilla asiakaskokemusta saataisiin parannettua entisestään. Kehitysideoihin lukeutui muun muassa siisteydestä huolehtiminen entistä tarkemmin sekä pukuhuoneiden yksityisyyden lisääminen verhoilla tai sermeillä.