Osaamisen johtamisen kehittäminen raideliikenteen asiantuntijapalveluissa

Abstract

Tutkimuksessa tarkasteltiin osaamisen johtamiseen liittyvän osaamis-, motivaatio- ja sitoutuneisuustiedon hallintaa ja hyödyntämistä raideliikenteen asiantuntijapalveluita tuottavassa organisaatiossa. Tavoitteena oli selvittää, kuinka näihin liittyvää tietoa hankittiin, mihin tietoa hyödynnettiin ja kuinka näitä voitaisiin kehittää. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena. Tutkimusaineisto hankittiin teemahaastatteluilla, joissa haastateltiin tutkittavan organisaation toiminnan kannalta keskeisimpiä avainhenkilöitä. Tutkimustulosten perusteella osaamiseen, motivaatioon ja sitoutuneisuuteen liittyvää tietoa hallittiin organisaatiossa hyvin vaihtelevasti ja epämuodollisesti. Käytettävissä oleva tieto oli usein hajautunutta tai hiljaista tietoa. Enimmäkseen tieto oli vain esihenkilöillä olevaa dokumentoimatonta tietoa. Tutkimustulosten mukaan osaamisen, motivaation ja sitoutuneisuuden hallintaan ja hyödyntämiseen ei ollut olemassa valmiiksi määriteltyjä prosesseja ja toimintatapoja. Järjestelmätkään eivät mahdollistaneet tiedon tehokasta hallintaa ja hyödyntämistä. Tiedon hyödyntäminen oli myös merkittäviltä osin reaktiivista. Tiedonhallinnan ja hyödyntämisen kehittämiseksi organisaation tulisi kehittää rakenteita, järjestelmiä ja ohjeistusta, jotta tiedon avulla johtaminen olisi tavoitteellista ja ennakoivaa. Tutkimus sai aikaan myös useita jatkotutkimusaiheita. Tulisi selvittää organisaatiolle toimivimman tiedolla johtamisen prosessin yksityiskohtainen laadinta. Erityisen tärkeää olisi tutkia, millaisia koulutustarpeita esihenkilöillä ja koko henkilöstöllä on, jotta tutkittujen asioiden huomioiminen mahdollistuu ja merkitys ymmärretään. Mielenkiintoista olisi selvittää, voisiko osaamista, motivaatiota ja sitoutuneisuutta johtaa yhtenä kokonaisuutena. Olisi hyödyllistä selvittää, kuinka sitoutumista voisi mitata yksilötasolla. Liiketoiminnan näkökulmasta olisi tarpeen selvittää, kuinka taloudellisesti kannattavaa tutkimuksen kohteena olleiden asioiden huomioiminen on. Mikäli tästä olisi tietoa, niiden huomioimiseen voisi vielä perustellummin investoida.

This study examined the management and utilisation of competence, motivation and commitment information in the context of competence management within rail transport expert services. The aim of this study was to find out how the information was collected, how it was used and how this could be developed. The study was a case study. The research material was collected through thematic interviews and the key personnel in the organisation under study were interviewed. Based on the study results, the information related to competence, motivation and commitment was managed in the organisation in a very variable and informal ways. The information that was available was often fragmented or tacit information. Mostly the information was undocumented information held by the superiors. Based on the study results, there were no predefined processes and operating methods for the management and utilisation of competence, motivation and commitment information. The systems also did not enable the efficient management and utilisation of information. Also the utilisation of information was largely reactive. In order to develop competence management and utilisation, structures, systems and guidelines in organisation should be developed so that management using the researched information would be goal-oriented and proactive. The study also generated several further research topics. The most functional knowledge management processes for the organisation should be investigated. It would also be important to investigate what kind of training needs the superiors and all the personnel have, so that the researched issues can be taken into account and their significance is understood. It would be interesting to investigate whether competence, motivation and commitment could be managed as a single entity. It would be useful to investigate how commitment could be measured at the individual level. From a business perspective, it would be necessary to investigate how profitable it is to take into account the issues that were the subject of the research. With study results, it would be even more justified to invest in those.