Strategisten avainasiakkuuksien johtaminen kansainvälisessä ympäristössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli sanoittaa ja kehittää omaa osaamista ja toimintatapoja avainasiakaspäällikön roolissa. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena ja sen kesto oli kahdeksan viikkoa. Jokainen viikko päättyy analyysiin ja yhteenvetoon, jonka tueksi on haettu aiheeseen sopivaa kirjallisuutta ja mahdollisia muita lähteitä. Lähdekirjallisuutta hyödyntämällä on pyritty vahvistamaan omia kokemuksia ja osaamista, mutta myös kehittämään työtä ja ajatusmaailmaa.

Opinnäytetyön aikana tunnistettiin useita kehityskohteita, joista osa liittyi enemmän tiimiimme, osa taas omaan henkilökohtaiseen tekemiseeni. Jatkuva halu kehittyä on osa tiimimme ideologiaa, mutta valitettavan usein aikaa ei löydetä tarpeeksi prosessien tai toimintamallien kehittämiseen ja parantamiseen. Tunnistetuista kehityskohteista tiimin näkökulmasta tärkein oli varmasti jaettujen yhteisten kansioiden ja näiden rakenteen muokkaus nykyistä selkeämpään ja tehokkaampaan muotoon. Omasta näkökulmastani taas kampanjaraportoinnin automaatio oli selkeästi hyödyllisin projekti ja kehityskohde, sillä sen avulla vapautin jokaiselta viikolta useamman tunnin työaikaa muihin tärkeämpiin tehtäviin.

Tiimin uuden yhteisen Teams-kansiorakenteen muutos on nyt jalkautettu ja seuraamme koko tiimin toimesta sen toimivuutta noin puolen vuoden mittaisen seurantajakson ajan. Pyrimme kehittämään ja tarvittaessa luomaan sen sisältöä niin, että jokainen tiimimme jäsen kokee saavansa tästä uudesta rakenteesta täyden hyödyn irti. Lisäksi huomioimme rinnakkaistiimiemme tarpeet ja hekin ovat omalta osaltaan mukana kehittämässä tätä uutta prosessia ja kokonaisuutta.

Kampanjaraportoinnin automaatio puolestaan on jo käytössä jokaisella omalla raportoivalla asiakkaallani, eli itse kehitystyö ja jalkautus on nyt tehty. Toisaalta seuraava askel voisi olla kollegoideni työn kehittäminen ja heidän auttamisensa tämän saman automaatioprosessin toteuttamisessa.