Finanssialan yrityksen henkilöstön käsityksiä oman osaamisen kehittämisestä
Kemppainen, Aino-Kaisa (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051612722
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051612722
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaisia käsityksiä ja kokemuksia toimeksiantajayrityksen arjen pankkipalveluiden henkilöstöllä on oman osaamisensa kehittämisestä. Opinnäytetyön aihe valittiin yhdessä toimeksiantajayrityksen kanssa. Aiheen valintaan vaikutti myös oma mielenkiinto aihetta kohtaan.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Aineistonkeruumenetelmänä työssä oli teemahaastattelu. Haastattelut toteutettiin toimeksiantajayrityksen kolmelle työntekijälle, jotka työskentelevät arjen pankkipalveluissa. Työn tietoperustana käytettiin kirjallisia lähteitä.
Tutkimustulosten mukaan työntekijöiden ammatillisen osaamisen kehittämiseen vaikuttivat monet tekijät. Tärkeänä osaamisen kehittämiseen vaikuttavana tekijänä työntekijät mainitsivat työnantajan järjestämät koulutukset. Osaamista kehitettiin myös valmennuskeskusteluin ja ylimääräisin syventävin koulutuksin. Työntekijät hyödynsivät aikaisempaa työkokemusta ja käynnissä olevia opintojaan nykyisessä tehtävässään. Kaikki työntekijät kokivat, että saivat apua muilta tiimin jäseniltä. Työntekijät olivat motivoituneita ja kiinnostuneita oppimaan uutta ja kehittämään itseään. Työntekijät pitivät tärkeänä selkeitä toimintaohjeita työtehtäviinsä. He kokivat pystyvänsä muuttamaan entisiä toimintatapoja ja -malleja. Hiljaista tietoa hyödynnettiin osaamisen kehittämisessä. He kertoivat uskaltavansa tuoda esille uusia kehitysideoita. Tiimeissä jaettiin hyviä käytäntöjä, toimintatapoja ja onnistuneita työtehtäviä yhteisiin sähköisiin kanaviin.
Jatkossa oman osaamisen kehittämisprosessia voisi tutkia pitkän työuran omaavilta työntekijöitä. Tutkielmaan haastatelluille työntekijöille olisi mielenkiintoista tehdä seurantatutkimus, jonka avulla saataisiin tietoa oman osaamisen kehittämisen muuttumisesta työkokemuksen pidentyessä. Lisäksi johdon roolin merkitystä työntekijöiden osaamisen kehittämisen tukemiseksi olisi mielenkiintoista tutkia.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Aineistonkeruumenetelmänä työssä oli teemahaastattelu. Haastattelut toteutettiin toimeksiantajayrityksen kolmelle työntekijälle, jotka työskentelevät arjen pankkipalveluissa. Työn tietoperustana käytettiin kirjallisia lähteitä.
Tutkimustulosten mukaan työntekijöiden ammatillisen osaamisen kehittämiseen vaikuttivat monet tekijät. Tärkeänä osaamisen kehittämiseen vaikuttavana tekijänä työntekijät mainitsivat työnantajan järjestämät koulutukset. Osaamista kehitettiin myös valmennuskeskusteluin ja ylimääräisin syventävin koulutuksin. Työntekijät hyödynsivät aikaisempaa työkokemusta ja käynnissä olevia opintojaan nykyisessä tehtävässään. Kaikki työntekijät kokivat, että saivat apua muilta tiimin jäseniltä. Työntekijät olivat motivoituneita ja kiinnostuneita oppimaan uutta ja kehittämään itseään. Työntekijät pitivät tärkeänä selkeitä toimintaohjeita työtehtäviinsä. He kokivat pystyvänsä muuttamaan entisiä toimintatapoja ja -malleja. Hiljaista tietoa hyödynnettiin osaamisen kehittämisessä. He kertoivat uskaltavansa tuoda esille uusia kehitysideoita. Tiimeissä jaettiin hyviä käytäntöjä, toimintatapoja ja onnistuneita työtehtäviä yhteisiin sähköisiin kanaviin.
Jatkossa oman osaamisen kehittämisprosessia voisi tutkia pitkän työuran omaavilta työntekijöitä. Tutkielmaan haastatelluille työntekijöille olisi mielenkiintoista tehdä seurantatutkimus, jonka avulla saataisiin tietoa oman osaamisen kehittämisen muuttumisesta työkokemuksen pidentyessä. Lisäksi johdon roolin merkitystä työntekijöiden osaamisen kehittämisen tukemiseksi olisi mielenkiintoista tutkia.