Elämyspalvelu tontun silmin
Pulkka-Stone, Saana (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051913346
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025051913346
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsittelee rovaniemeläisen elämyspalveluntuottajan luomaa elämyspalvelukokemusta talvikausina 2023 sekä 2024–2025. Elämyspalvelu on poromatka joulupukin luokse taianomaisen metsän läpi, reindeer ride to santa through the magic forest. Ohjelmassa on mm. tonttuja, jotka järjestävät ohjelmaa pääosin kansainväli-selle asiakaskunnalle. Elämyspalvelun aikana pääsee tapaamaan itse joulupukin. Vuonna 2023 ja kaudella 2024–2025 ovat olleet erilaiset ohjelmat.
Opinnäytetyössä tarkastellaan ensiksi teoriaosuus, jossa avataan, mitä on elämys ja mistä se koostuu, sekä kuvataan palvelumuotoilun eri työkaluja. Opinnäytetyön toiminnallisessa kohdassa kerrotaan kahden eri vuoden ohjelmien kaaret. Ensiksi kuvaillaan vuoden 2023 ohjelma, jonka jälkeen kuvaillaan 2024–2025 kauden ohjel-man kulku. Opinnäytetyössä arvioidaan ohjelmien hyvät ja kehittämistä tarvitsevat kohdat. Seuraavana on jo tehtyjä muutoksia 2024–2025 ohjelmaan tulevaa kautta varten ja lopuksi vielä omat kehitysehdotukset.
Opinnäytetyö on opiskelijalähtöisesti tehty kehittämistyö, jolla ei ole varsinaista toimeksiantajayritystä. Tonttuna ollessa on käytetty kenttäpäiväkirjaa aineiston keräämisen apuna. Ajallisesti opinnäytetyö vertailee elämyspalvelua kummankin sesongin joulukuun osalta, joka oli vilkkain ohjelmakausi, ts. ajanjakso ennen jouluaattoa.
Opinnäytetyö lähetetään yritykselle luettavaksi ja käytettäväksi, jotta ohjelmaa voidaan kehittää tulevia kausia varten. Opinnäytetyössä on käytetty palvelumuotoilun työkaluja, joita yritys voi hyödyntää omassa toiminnas-saan.
Opinnäytetyössä tarkastellaan ensiksi teoriaosuus, jossa avataan, mitä on elämys ja mistä se koostuu, sekä kuvataan palvelumuotoilun eri työkaluja. Opinnäytetyön toiminnallisessa kohdassa kerrotaan kahden eri vuoden ohjelmien kaaret. Ensiksi kuvaillaan vuoden 2023 ohjelma, jonka jälkeen kuvaillaan 2024–2025 kauden ohjel-man kulku. Opinnäytetyössä arvioidaan ohjelmien hyvät ja kehittämistä tarvitsevat kohdat. Seuraavana on jo tehtyjä muutoksia 2024–2025 ohjelmaan tulevaa kautta varten ja lopuksi vielä omat kehitysehdotukset.
Opinnäytetyö on opiskelijalähtöisesti tehty kehittämistyö, jolla ei ole varsinaista toimeksiantajayritystä. Tonttuna ollessa on käytetty kenttäpäiväkirjaa aineiston keräämisen apuna. Ajallisesti opinnäytetyö vertailee elämyspalvelua kummankin sesongin joulukuun osalta, joka oli vilkkain ohjelmakausi, ts. ajanjakso ennen jouluaattoa.
Opinnäytetyö lähetetään yritykselle luettavaksi ja käytettäväksi, jotta ohjelmaa voidaan kehittää tulevia kausia varten. Opinnäytetyössä on käytetty palvelumuotoilun työkaluja, joita yritys voi hyödyntää omassa toiminnas-saan.