Palvelukonseptin yhteiskehittäminen: palvelukonsepti Kuopion kaupungin lapsiperheille

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin palvelukonseptia, jonka tavoitteena oli kannustaa kuntalaisia ottamaan kaupungin tiloja enemmän omaan käyttöönsä ja erityisesti pienten lasten vanhempia liikkumaan yhdessä lastensa kanssa. Kohderyhmänä olivat leikki-ikäisten, alle 5-vuotiaiden lasten vanhemmat, erityisesti haavoittuvassa asemassa olevat perheet, kuten yksinhuoltajaperheet. Tutkimuksessa kartoitettiin palvelukonseptin toimivuutta ja selvitettiin, miten kohderyhmän ja palveluntarjoajan tarpeet kohtaavat. Lisäksi tarkasteltiin, voisiko tällainen palvelu vaikuttaa pitkällä aikavälillä nuorten ja nuorten aikuisten liikuntatottumuksiin. Tutkimuksessa hyödynnettiin osallistavia palvelumuotoilun menetelmiä. Käyttäjäkyselyillä ja haastatteluilla kartoitettiin vanhempien liikuntaan ja vapaa-ajanviettoon liittyviä tarpeita, ja sidosryhmähaastatteluilla syvennettiin ymmärrystä palvelun toteutusedellytyksistä. Työpajaan osallistettiin lapsia, mikä toi arvokkaan lisän käyttäjänäkökulmaan. Lasten osallistaminen kehitysprosessiin onnistui hyvin ja on projektin mielenkiintoisimpia osuuksia. Päälöydöksissä havaittiin, että palvelukonseptin taloudelliset, sosiaaliset, teknologiset ja ympäristövaikutukset voivat olla merkittäviä. Tilojen käytön lisääntyessä kuntalaiset sitoutuvat palveluihin, henkilöstöresursseja vapautuu, hyvinvointi paranee ja alueellinen tasa-arvo vahvistuu. Käyttäjien osallistaminen kehittämistyöhön nähtiin keskeisenä tekijänä palvelun onnistumisessa ja Kuopion kaupungin pitovoiman vahvistamisessa.